口腔接诊 PPT课件.pptVIP

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2018-06-13 发布于贵州
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口腔接诊 PPT课件

关于细节学会微笑、会说话、会问好、会倾听水温温和，七分满候诊时间长，主动说抱歉，给患者一些读物老人注意搀扶与病人交谈，称呼“您” 关于诊室细节放水杯时，告诉患者杯子在哪系前襟时，提醒患者抬头，迅速系好拆器械盘，告诉患者我们这是一次性的或消毒过的，让患者放心医助准备过程中，医生戴手套配合过程中，患者口内水多，及时擦，及时吸唾；医生刚开始操作几分钟，询问患者感觉还好吗操作结束，递镜子、达到患者满意；讲解注意事项预约好下次就诊时间，助手带领患者到前台结账诊室统一摆放接电话细节铃声响两声接起：您好，精益口腔预约，如果时间冲突：抱歉，这个时间约满了，您看方便改一下时间吗；预约结束，重申：您预约的时间是月￥日#时，请您准时来我院就诊，如您需要改约，请提前一天打电话当接电话同时有患者到前台，用手捂话筒示意患者稍做稍等一下如果患者咨询病情，请患者稍等，把话筒扣在桌面，请医生来接电话口腔诊所接诊流程——服务方面杨欢欢 1 4 前台诊室电话礼仪 2 3 收费一、2012年工作总结前台客人上台阶：开门迎接，入座倒水、询问填信息、挂号、分诊通知医生和助手、带患者入诊室介绍医生助手，请患者躺牙椅上 4 1 2 3 耳听六面、眼观八方诊室 1 患者躺牙椅上，调至舒适椅位 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guld Design Inc. 2 放水杯、系前襟、拆器械盘 1 3 医生检查后，讲解病因、治疗过程、结果收您元，找您元。您看一下这是您的收据强调一下重要的注意事项（不忙时）如您回去有任何不舒服，请及时打电话给我们起身;您好，您今天的费用是收银每周召开会议对现存问题及时点评提出整改措施提高服务质量加强服务意识，提高服务质量