讲座之三-心理学在管理中的运用2011-5-5-华师大 ppt课件.pptVIP

员工喜欢的工作情感动力类型 轻松的 愉快的 成长的 能看到实际利益的 站在对方个人利益与感受的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧之二：满足对方潜意识深处的情感需要 情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感 情感沟通的常用技巧 与对方沟通前，先建立共鸣和同理 多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句 “同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉 技巧之三：会心、深度理解与领悟 站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 回应对方 技巧之四：真诚与示弱 表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠 技巧之五：柔和、接纳与包容 允许对方与自己立场或观点有不同 不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说“是的” 在不明确的情况下不轻易下结论 如何有效地跟80后员工沟通 建立对80后员工沟通的新理念 淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值