第九章旅游企业中的人际关系PPT课件.ppt

第 九 章 旅游企业中的人际关系 ;学习目的与要求：;案 例;第一节 人 际 关 系 概 述（Interpersonal Relation）;二、人际关系的特点; A. 选择蚂蚁搬家的你，是一个比任何人都具有社交性的类型。对于初次见面的人也不胆怯，因为你笑容满面的言行举止，所以朋友很多。 B. 你可以说是一个不善交际的类型，心中虽然想要有更多的朋友，可是一旦与陌生人见面，就会不知不觉地紧张，似乎常常无法将自己的魅力展现出来。;四、人际关系的类型结构;（二）美国心理学家修兹的研究;;（三）美国心理学家霍妮的研究;（四）美国心理学家纽卡姆的研究;五、 人际交往的心理原则; ;实 验 结 果;第二节 影响人际关系的因素;人际吸引（interpersonal attraction） 指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。;二、人际吸引的假设;三、影响人际吸引的因素;2、类似性因素;3、互补因素（complementarity）;5、自我暴露;第三节 人际关系测量;二、参照测量法;具体步骤：;三、关系测量法;研究结论：;第四节 人际关系调节的方法;二、加强个性心理修养