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基于内部顾客满意的人力资源管理研究 黯:毛.及手IE资爆IHi!llIll mll;[ll,’JM 一.前曹阶段里，企业把员工看作会说话的生走出来，转换到关注企业员工的发展企业管理的最基础、最根本的工产工具。在这种观念指导下，企业人力上。作是对人的管理。企业如果没有卓越资掘管理的目的是最大限度地发挥员企业存在的根本是满足人类的需的人力资拥管理功能，其一切管理活工的效能，企业很少或根本不考虑员求，既包括对物质产品的需求，如生产动都将变成无掘之水、无本之木。随工的利益，即使考虑，也是为更好地释出人类需要的优质产品，也包括对企着高新技术的发展和新经济时代的来放员工的潜能。旱期的企业管理者大业内部员工自我能力实现的需求，如临，传统的企业开始向现代企业转变，多从这种视角来管理企业的员工。在工作中提升自我能力等。前两个阶知识型员工在企业中的比重越来越第二阶段是人力资本阶段。在这段都是以企业为中心的人力资源管理大，人力资本的价值已远远大于传统一阶段里，企业把员工看作企业的资阶段，把员工看作获取利润的工具或的物力资本价值。此外，世界经济一本。虽然这一阶段和第一阶段相比，企资本，后一阶段是一种新型的人力资体化进程的加快，带来了管理文化的业的人力资源管理已经较为人性化，源管理阶段，即把员工看作内部顾客。多元化，也给人力资惊管理带来一定企业开始关注员工的需求。但企业管企业人力资摞管理的前两个阶段都是困难。企业要想象以前那样获得员工理的目的仍是最大限度的调动员工的企业为中心和企业利益至上的思维模的忠心越来越难。所以彼得·卡佩利积极性，为企业创造更多的价值。只是式，强调效率、效益和利润$后一种则在(俯佛商业评论》上呼吁对一个人由于工人的觉醒和法规的完善，企业以企业员工为中心，目的是人性的解才自由流动的世界，传统的留住员工才不得不采取更具人性化的管理手放，而效率、效益和利润只是这一过程的策略方法绝对不合时宜了，现在到段。这一时期的主要管理理论是伴随的结果，并不是目的。所以，内部顾客了接受新思想的时候了。;正是在这行为科学的诞生而产生的。尽管提出管理是企业人力资源管理的新阶段、样的背景下，一种新的人力资掘的管以人为本的口号，但这里的以人为本新发展，是最人性的企业管理理论，实理思想一一内部顾客和内部营销的理实际上是企业的发展以人为根本，~n 施内部顾客#039;理论是现代;人本;思想的论应运而生。人是企业发展的根本资源，而不是企重要体现。二.人力资ìI管理的发展历程和业发展根本目的是为人的发展。三.企业开展内部顾害管理的对趋势第三阶段称为内部顾客管理阶策自有真正意义上的企业后，人力段。这一时期企业管理的出发点从企(一)推进企业的组织变革，满足资源管理一直是企业管理的重中之业角度开始转向员工角度。把企业员企业内部营销对企业组织结构的要求重。迄今为止，企业人力资源管理己走工当作内部顾客，这尽管还只是一个内部营销是对人力资掘管理的一过两个阶段，正在向第三阶段发展。理论概念，或是一种理想境界，但它却种创新，是人力资源管理的一种新理纵观几百年的企业管理历史，企业的触及了企业存在的本质和人性至上的论、方法和工具，属于人力资源管理的人力资惊管理大致经历三个阶段。真谛，涉及到企业的伦理问题。它提醒范畴。内部营销和外部市场营销管理第一个阶段是工具阶段。在这个企业应从以前利润至上的思维模式中部门不存在管理关系，内部营销只是基于肉都顾容貌庭的人刁资藻管理研究集团经济研究2∞7.1中旬月刊(总第218期)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????