优质护理服务工作推进的思考刘义兰ppt课件.pptVIP

面临的问题和挑战： 如何让更多的医院开展优质护理服务？ --卫生行政部门 如何使每个医院的更多病房开展优质护理服务？ --医院及护理部 如何让已开展优质护理服务的病区单元把服务做扎实？ --护理部及护士长 卫生部医政司郭燕红副司长提出： 优质护理服务现阶段的任务 改模式-重临床-建机制 对优质护理服务工作推进的认识 优质护理服务工作推进的意义 优质护理服务工作推进的内涵 对优质护理服务工作推进的认识 优质护理服务工作推进的必要性 　是公立医院改革的重要内容和项目 　 　是我国护理专业发展的需要 　 　是人民健康、社会和谐的需要 对优质护理服务工作推进的认识 优质护理服务工作推进的内涵　 　 完善的保障体系 　良好的管理体制与有效的激励机制 　高素质的护理人员 　责任制整体护理服务模式 　护理职责全面落实，人文关怀充分体现 　病人得到全方位的满意护理 　学科建设得到发展 　 优质护理服务示范工程概要图 医院支持保障 护理管理改革 护理职责 病情观察 与患者沟通 协助实施诊疗措施 生活护理 健康教育 安全护理 心理护理 患者满意 专业发展 责任制护理为框架 以患者为中心 融入人文关怀 连续全程 护理服务 对优质护理服务工作推进的认识 完善的支持保障体系 足够的护理人员 　 护理人员做护理工作 护士在病人床边的时间最大化 　　 患者检查治疗方便 　 病区设施完好，维修服务及时 　 患者饮食需求得到满足 　 良好的住院休养环境 　　　 　 静脉输液配置中心 后勤部门下收下送 电子病历 床边移动护士站 全面支助服务 营养食堂 门禁系统 对优质护理服务工作推进的认识 科学、高效的管理与有效的激励机制 　　　　　　　完全＼高效的垂直管理 　　　　　 优化的制度＼流程＼标准，等 　　　　　 高水平的管理队伍 　　　　　 人员合理配置与动态调配 科学的分工排班模式 　　　　　 保障护士素质：培训 　　　　　 人员绩效管理 各层面管理者对优质护理服务工作的督导； 宣传、交流活动等的开展 　　　 　 护士人人得到有效激励，不合格护士能被淘汰 对优质护理服务工作推进的认识 高素质的护理人员 强烈的服务意愿和爱心 扎实的知识和技术 评判性思维能力 高水平护理实践能力 对优质护理服务工作推进的认识 责任制整体护理服务模式 护士有明确的服务对象 护士与患者建立关系 护士熟悉服务对象 护士落实全部职责 护士尊重、关怀患者 患者得到全程＼连续的照顾 无需家属＼护工护理 对优质护理服务工作推进的认识 患者得到全方位的满意护理 生理照顾 治疗检查措施落实 安全保障 受到尊重 心理安慰和支持 疾病康复 出院后护理技术 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 一、提高对自己责任和使命的认识 护士长开展优质护理服务工作的意愿、认识、能力和投入程度决定其所在病区单元工作的深度，并导致完全不同的效果。 优质护理服务工作的开展和推进，护士长责任重大，使命光荣，地位关键。 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 首先，要解决的是意识形态的问题： 主动 VS 被动/观望 创造性工作 VS 应付/表面文章 在当今护理改革的大潮中，护士长要认清形势，明确使命，积极投入，通过优质护理服务工作来证明自己的实力，体现自己的价值，为自身的进一步发展奠定基础。 要敢于担当！ 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 做好各病区的优质护理服务工作，让患者满意，让护士有成就感，从工作中得到精神上的巨大回馈，这本身就是优质护理服务工作得以长久进行的最好的最强大的内在动力。 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 护士价值的体现: 源于患者 护士的成就感、幸福