良好的护患关系和人际沟通是 ppt课件.pptVIP

护 患 沟 通 目录： 一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧  良好的护患关系和人际沟通是护理工作中一个重要的组成部分，护理工作离不开人际之间的交流与沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分重要。 一、护患沟通的重要性（一）护患沟通的作用  护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。 ? 一、护患沟通的重要性（二）护患沟通的形式 ????????护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 ????????1?、门诊就诊沟通???患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。  一、护患沟通的重要性 （二）护患沟通的形式 ? 2?、入院时沟通??患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。 ??????? 3?、入院3天内沟通??护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。 一、护患沟通的重要性 （二）护患沟通的形式 4、住院期间沟通??住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷。 ????????5?、出院时沟通??患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。  二、护患沟通存在的主要问题及原因  （一）护士方面因素 ??? 1、护患沟通交流的信息量过少? 患者来院就诊，首先接触的就是护士，这时的患者及家属的情绪焦急，迫切想知道分管医师、责任护士的水平，护理态度以及用药、治疗、护理、预后情况，如果护士在接待时不能针对以上特点有的放矢的将问题说清楚，不注意患者及家属的感受和信息反馈，容易造成误解或不满。 ??? 2?、语言使用不当，专业术语过多? 不同患者的文化水平、专业知识、宗教信仰等方面存在很大的差别，护士使用过多的专业术语，使患者产生概念上的误解或不理解，影响护患之间的交流。 ??? 3?、专业技术不精湛? 尽管我们态 度和蔼，但患者及家属的疑问解 释得含糊其辞或操作技术不熟 练，容易引起患者的不信任，甚 至反感，以致工作中的小小不当 不能得到谅解。 二、护患沟通存在的主要问