“四个引领”论文4.docVIP

围绕“四个引领”， 提升服务水平 谨记军礼 烟草行业的全面建设现代已经进入一个新的阶段，如何能真正走在行业前面，展现一流水平，推进各项工作“上水平、创一流”是摆在烟草人特别是我们面前的一道课题，国家局局长姜成康同志已经为我们指明了前进的方向，即在完善市场机制、提升营销水平、创商业品牌、全面提升企业整体素质方面发挥引领作用，对此，作为营销一线服务人员，我们必须立足本职岗位，提升服务水平，为实现“四个引领”尽一份绵薄之力。 一、当前营销活动中存在的问题 1、遇到具体问题，少数卷烟营销人员会“手忙脚乱”。 在开展营销服务活动过程中，由于受到国家政策与行业体制的影响，营销人员无法通过自身的努力而卷烟品牌投放，卷烟供应不足使得营销人员所开展的卷烟营销服务活动处于一种比较尴尬的境地。营销人员自身能力和水平相对较弱，业务知识与技能掌握不够扎实，在实际的卷烟营销服务活动中无法真正以市场的、现代的营销服务理念赢得卷烟零售业户的理解与支持，。卷烟经营企业一直国家利益、消费者利益至上的，但是，从实际的卷烟营销与服务活动来看，并没有真正将“两个至上”价值观全部融入到卷烟营销服务活动中去。个别营销人员过多地将卷烟营销服务活动的重点放在了维护企业利益与自身利益的层面上来，以上级卷烟经营企业下达的各项营销指标与任务当作卷烟营销活动的根本标准。卷烟营销服务活动更加倾向于维护企业利益，没有真正将重心向广大卷烟零售户倾斜，使得整个卷烟营销活动呈现出重营销、重效益，轻服务的发展态势。不利于卷烟经营企业与卷烟零售业户之间建立良好的营销服务关系，更不利于终端营销服务关系的稳定与和谐。营销人员在开展卷烟营销服务过程中常常不自觉地将自己的位置提高，时常会对卷烟零售户下达指令性的卷烟营销要求，人为地改变了营销人员与零售户之间的平等合作关系，使得卷烟零售户处于被动无奈的境地。营销人员出现的错位现象，极大的损害了卷烟零售户的利益，使其在卷烟订货、品牌选择、库存增减等方面无法做到自主经营，有时候，还得被动接受卷烟经营企业所做出的诸如组合营销、搭配营销以及硬性摊派等不合理规定和要求。严重地影响到了卷烟零售市场的规范化、和谐化、市场化发展。卷烟营销服务活动包含很多环节和流程，主要涵盖了网上订货、电子结算、卷烟配送、品牌推介、营销走访以及信息采集与反馈等内容。这些内容涉及的层面较多，并且互相紧密联系、协调性很强。现实的卷烟营销服务活动却不尽然，以上问题的出现主要是由于卷烟营销服务环节衔接不紧密，服务渠道不顺畅等原因所致。建立统一客户服务体系，服务内容统一，服务标准统一，服务流程统一，评价考核统一客户服务体系通过多种形式做好营销服务，创造良好的经营环境提升零售户的经营能力；提高客户满意度，不断提升网络运行质量和服务水平。必须将人性化的营销服务要求融入到各项营销活动中去，开展更加切合实际的卷烟营销服务活动，让广大卷烟零售户切实感受到卷烟营销服务活动带来的新转变。采取更为积极的、有效的卷烟营销手段和措施，确保卷烟营销各流程、各环节真正保持畅通无阻，让卷烟零售户切身感受到卷烟经营企业的服务宗旨。营销服务活动不仅仅限于为卷烟零售户等层面，还需要将户服务、数据采集、信息整理等内容融入到卷烟营销服务活动中来。这就需要卷烟经营企业必须坚持既要注重“硬件”建设的同时，还要兼顾卷烟营销服务“软件”方面的工作，真正实现卷烟营销服务活动“硬件”与“软件”互相促进，协调开展，在开展营销服务活动中既要注重把握品牌培育等关键环节。同时，还要进一步细化针对卷烟零售业户的服务活动，注重与卷烟零售户建立更加密切的联系与合作关系，在营销指导、户走访等服务“软件”方面实现提档升级，不断推动整个卷烟营销活动实现更深入的发展。卷烟经营企业应当以卷烟营销服务活动关键环节为切入点，确保每个环节和流程都能够为卷烟营销服务成效的取得提供有力支持。卷烟经营企业应当从卷烟营销活动的全过程出发，着手建立更为有效的、规范的卷烟营销活动制度与机制，对卷烟营销各环节、各流程进行全面规范与制约，明确各环节、各岗位的责任与职责，从而，使卷烟营销人员在开展营销服务活动时能够全面提升营销服务质量，按照各环节和流程要求，实施更为规范的、有效的营销措施和手段，全力推进和落实各项卷烟营销服务任务，真正实现卷烟经营企业的预期目标。对卷烟经营企业营销服务活动的每个环节、每个涉及岗位实施更为有效的监管与考核，能够进一步规范卷烟营销服务活动有序、深入开展，确保卷烟营销服务活动落到实处，取得良好成效。卷烟经营企业规范和优化卷烟营销队伍结构。通过痕迹管理、营销服务情况评估以及服务对象测评和考核等途径，进一步加大对卷烟营销服务细节性工作的考核力度，使整个卷烟营销队伍在开展卷烟营销服务活动过程中更加规范、高效、协调。烟草行业最的人员，是执行者是卷烟零售户。要坚持以零售户为中