掌握岗前准备顾客接待汽车推销纠纷处理相关的岗位规范任务下达.PPTVIP

项目1 职业规范 职业规范主要有： ? 汽车市场服务的职业道德 ?岗位规范 任务1.1汽车市场服务的职业道德 任务目标 目标一：深刻学习汽车市场服务行业的职业道德。 目标二：以汽车市场服务的职业道德为准则，提高自己的汽车服务工作意识，提升自身服务形象。 任务下达 美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽 车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相间的车子，以 作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳 凯开的是辆旧车，把她看作是“不可能的实主”，因而接待时显得 漫不经心，最后干脆找了个借口，说已和别人约好要共进午 餐，把玫琳凯拒之门外。玫琳凯走出福特代销商行后，无意中 走进了另一家商行。这商行的售货员极其热情，当他询问后得 知玫琳凯是为自己的生日来购车的，说了声“请稍等”就走开了， 过了一会儿又回到了柜台前。 15分钟后，一位秘书给她送来了12朵玫瑰花.他把这些花送给玫琳凯，说是一点心意，以表示对她生日的祝贺，这使玫琳凯大感意外、惊喜并激动不已。于是，她打消了原来想买黑白相间的福特车的想法，决定从这家商行买回一辆黄色默库里汽车。 请思考： （1）两个汽车销售人员虽然接待的是同一个客户，但是为什么最后得到的结果却不一样？ （2）从职业道德方面考虑，这两个汽车销售人员在工作中表现如何？ 相关知识 一、思想品