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人性的弱点·优点 批评除了会使受批评者增加一层防御之心，进而令他更卖力地辩解之外，一无他用。批评也极为危险，它会伤及一个人的自尊，极易激起他的反抗。 你是不是曾费尽心力试图让什么人改变、调整或是改进自己？那真是善良的愿望。可是为什么不从你自己开始呢？从个人立场来看，是自己更加完美要比帮助别人改进获益更多，而且不会引起什么不必要的麻烦。勃朗宁曾说：当一个人的争论激辩是因为自己而不是斥责别人时，他在很多方面是不寻常了。 想让人对你一直到死都怀恨在心的方法其实很简单，只要你尖刻地批评他就行了——无论是出于好意还是歹意，也无论有没有道理。 愚蠢的人，总是在批评、斥责抱怨——绝大部分蠢人会这样做的。而那些具备高尚人格、克己自制的人却在不断学习宽恕、体谅、了解他人。 我指使你做任何事的唯一方法就是为你提供你所需要的一切，从而让你甘愿去做。谁要是能满足人们这种内心饥渴，这部分人便可以轻而易举地将满足者掌握在他的手掌之中，任意支配。 史华伯：我在人群中有激发他们热诚的能力，那是我具备的最大的资本，而充分发掘他人才能并使他得到本资提高的最好方法，是赞赏和鼓励！世界上最容易把一个人的志向彻底摧毁的，便是上司的批评。我从不批评任何人，我激励他们，我总是先看到他们的长处，并给予赞许，然后再帮助他们找到差距，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉奖，乐于称道。 不要一味地琢磨我们的成就和需要，让我们去发现别人身上的闪光点，然后发自内心地欣赏并给予赞美。 懂得设身处地为他人着想的人，永远不用为自己的前途担忧。 你所要的东西永远是你感兴趣的，但别人对此并不关心。要知道被人和你一样，他们关心的只是他们自己感兴趣的东西。 世界上唯一能影响并真正打动别人的方法就是谈论他所需要的，而且还告诉他，如何才能获得。 对于那些希望说服别人从而获利的人，最好的建议就是：设身处地从别人的立场出发，激起对方迫切的需要，若能做到这点就可左右逢源，全世界都会为他让路，否则定会到处碰壁。 如果你打算让某人去做某事，在尚未游说之前，不妨自问：我怎样才能让他甘愿做这个事？这个问题可以避免我们未来试图说服别人，在匆忙中说了一大堆自己的欲望而导致事与愿违。 通常我们对别人感兴趣的时候，是因为他们首先对我们感兴趣了。 史华伯能有今日的成就，首先就该归功于他的人格魅力和他为人处世的艺术。而在他的人各种，最重要的组成部分莫过于他那深富魅力的微笑。 人们都想知道快乐的法则，而这里有一条可靠的途径，那就是控制自己的思想来达到，幸福和快乐的动因是内在的，只要你愿意，你都会开心起来。 连中学都没有进过的吉姆，在他46岁之前，已获得四个大学的荣誉学位，还曾经被选为民主党全国委员会主席和美国邮务总长。吉姆的方法其实不复杂。结识到新朋友时，他就会把对方的姓名、职业、家里有什么人、政治倾向等都问个清楚，之后便牢记在心。 人们对自己姓名的重视，使他们愿意付出代价把名字留传下去。 罗斯福总统知道一种最简单最明显但却最关键的赢得好感的方法，就是记住对方的姓名，是对方感到自己很重要。 即使最吹毛求疵、无理取闹的人，也会在一个具有耐心和同情心的倾听者面前软化。 如果你想拥有优美而博得好感的谈吐，你需要善于倾听，并鼓励别人多交谈他们自己。 不管是牧童还是骑士、政客或外交家，与他们任何一个人谈话时，罗斯福都有话题可聊。如何能做到这些呢？显然，在客人来访之前，罗斯福就已把对反喜欢的话题和特别感兴趣的事了解清楚并做过充分的准备。 最使对方难忘的谈话莫过于谈论他所熟知的事情。 用你希望别人对待你的方式去对待别人。 可以说，你遇到的任何人，都会觉得自己比你优秀，或者至少是在某个方面。这是放之四海而皆准的真理。你若想让自己深入人心——那就需要让对方觉得你承认他在自己的小天地里，既高贵又重要，而且让他感受到你想法的真诚。 你永远不要奢望能从辩论中获取真正的胜利。 真正成功的推销员绝不会跟顾客争辩，就算是最轻微而不露痕迹的争论也要不得。毕竟人们的思维方式和他因有的想法是很难被别人说服和改变的。 如果你把他的错误直接指出，你以为他会认同你，感激你？不，永远不会！因为你的言语直接打击了他的智商、判断力和自尊心，这样只会激起他对你的回击，而不是认可。 假如我们已知道错在自己，受罚在所难免，这时候与其听到别人的批评还不如先勇敢承认错误。 你要是知道某人很可能会责备你，就干脆找个机会把对方想要说的话先说出来，这样他反而就不好意思再多说什么了，于是你多半可以获得他的谅解。 有说话技巧的人，往往刚开始便可以获得很多“是”的反应。唯有如此，才可能把对方引导至肯定的方向。 如果你只是简单提出自己的意见，随后引导启发别人自己得到你希望他得到的结论，效果就会非常好。 不要把自己的看法直接强加给别人，而是征求采纳他们的意见为自己的政策服务，是对方以为那是他自己的主意。