加强服务意识 文档.docVIP

首先，在收集的所有案例中，其中老客户二次销售的数最好，其中列举一、二类正、反案例，为什么能有如此的成功案例，得益于我们的服务意识强。 其次，我们为什么要将检测类产品先从服务品质开始来推动产品的销量。那是因为服务的重要性。 老客户回访点评 在老客户回访过程中，有很多注意点，我就客户回访的对象作一点评： 我们经常提到，回访可以找三个人，即：总经理、售后服务部经理、修理工，这三个人都起到各自的作用，根据各个公司的不同情况，各自都担当着不同的权利和义务，所以，我们在回访交流时，都要有各自的侧重点，比如：在与总经理沟通时，可礼节性的表示问候，关于设备问题大概问一下，正常其本人不会太了解设备使用情况，他会向你介绍分管售后服务的经理，这样一来，为我们在和售后经理交流时奠定了基础（到时，我们会很顺利的说是某某总经理介绍来的，提升了自已的身价，但然，我们有些片区在平时，就与客户沟通的很到位，相互之间已非常熟悉了，就不需要拐那么大的弯了，我们与总经理沟通的目的，是让他知道我们的回访工作，因为很多情况下，他并不能了解到下面的工作），在与售后部经理沟通时，是很重要的，因为他是具体的负责人，我想，大家都知道，在与其沟通时，态度一定要很诚恳，如有问题，必须是认真的对待，认真的倾听，在听完对方发过一通唠叨后，再以很有信誉度的态度跟其讲，通过我们的努力，一定会给你一个满意的答复，当然，如果使用一切正常，对我司的售后服务也很满意，那就可以跟其聊聊其它话题：如我司又推出了什么样的新产品，产品性能等向其作了介绍，如再其了解一些近期是否有新建站的意向等，最重要的是我们要把握住必须要在合适的时间，合适的环境展开交流，一切还要靠自己对这个度的把握。在与修理工的沟通的目的，一是实地了解一下产品情况，因为，其口碑非常重要；二是能通过其了解其单位内部情况，这里能了解的情况、内容很多。