市场与营销部CRM系统管理制度.docVIP

市场与营销部CRM系统管理制度 一、总则 为进一步规范销售行为，加强销售漏斗和客户资源的管理，打造一支专业化的销售队伍，扩大我所仪器市场，我所于2011年正式引入CRM管理系统，以降低由于销售工作“杂、细、急、累”等特点给销售人员带来的工作压力，通过对各种销售数据和漏斗信息以及销售行为的管理统计，达成科学记录、智能分析、自动提醒的效果。为确保CRM系统的有效运行，要求部门所有人员的得到的市场、客户、漏斗信息、行动、计划、要求内容等在CRM上有记录，对每一个订单实现可追溯的闭环管理。 二、适用范围 41所市场与营销部部门领导、销售部、商务部、技术支持部、市场部全体人员。 三、CRM录入管理规定 为保证CRM系统的有效运转，要求所有人员工作日期间至少登陆CRM一次，并对自己负责内容进行更新和记录。 今后的销售活动将围绕CRM中客户进行，为保证客户信息的完整有效，所有客户资源都须及时录入到CRM系统中，凡系统中无注册记录的客户商机成交后，一律不记该销售人员的销售业绩、销售提成及相关奖金。 内勤或其他同事通过电话咨询、QQ咨询等方式得到的客户信息,通知销售人员后，销售人员需在当天第一时间给予客户回复，并在每日行动记录中记录结果。 市场部展会得到的客户信息，分发给销售人员后，销售人员需在一周内对客户进行回访跟踪，并将有价值的客户录入CRM系统中保持跟踪。 所内其他人员通过技改会议等渠道得到的漏斗信息，统一交给漏斗管理员后，由漏斗管理员分发到各片区，三天后由各片区销售人员确认并录入CRM管理系统进行跟踪管理。 大区经理和CRM漏斗管理员对客户信息跟踪情况进行监督检查，检查出军工、军方销售人员超过30天无，经理有权将此类非活动状态的商机分配给其他销售负责、 安全与保密管理所有人员必须对客户及商机信息绝对保密，不得将相关信息泄露给不相关人员。如一旦发现有关人员泄露商机信息，该人员惩罚，包括经济处罚、追究法律责任、甚至开除。 销售人员离职，须在取消该销售人员CRM系统中的所有权限，同时将该销售人员的客户及商机资源分配给其他销售人员如客户及商机信息外泄，经理将承担相应责任本如有改动，以最新修改的版本为准。