税务创新争优文稿.docVIP

xx县地方税务局办税服务厅以“科学、 发展、 民生”为主题，以“始于纳税人需求、基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务理念，以“规范化、标准化、多元化、人性化”为工作目标，不断创新服务模式、优化服务流程、提高服务效能，举措不断创新，呈现四大亮点： 一、规范化建设办税服务厅，营造温馨舒适的现代化办税服务环境 　　按照“简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一”的总体目标，办税服务厅安照国家税务总局要求，规范设置了办税服务区、自助办税区、咨询辅导区和等候休息区，规范了厅内的各项标识，充分利用叫号排队等候系统，为纳税人营造了温馨舒适的办税环境。 二、整合窗口，方便纳税人 　 积极推行“一窗式”、“一站式”服务，整合多项功能业务窗口为全能综合业务窗口，优化了业务流程，全面提升优质纳税服务工作。减少纳税人在办理税务登记、申报纳税、发票购买、涉税审批、涉税咨询等事宜的办税时间，一次性在综合窗办理完毕，真正为纳税人提供方便、快捷的服务。 三、实行多种评比，进行绩效管理全面量化，提高人员素质 　 通过“三亮、三比、三评”，即：亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；群众评议、干部互评、领导点评等有效的经验和做法，进行“金牌服务”活动评比，“四级金牌办税服务厅”、“金牌办税服务标兵”。 四、建立12366热线座席，优化服务方式，提升工作质效 在纳税服务方式上，以能够提供方便、快捷的纳税服务为目标，以满意度提升为标准，完善12366纳税服务热线，实行首问责任制、领导轮流值班制度、延时服务、预约服务、全程服务、一站式服务、限时办结、承诺服务、提醒服务、个性化服务、开辟纳税服务“绿色通道”等多种服务方式，受到纳税人一致好评。