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第一章 物业管理基本概念 一、单选题 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A.德国B.美国C.英国D.法国 2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。 A.单元性B.综合性C.普通型D.别墅型 3、（ ）是指房屋从开发、营销到使用、管理的全过程。 A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产 4、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性 5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。 固定性B.耐久性C.多样性D.高值性 5.1、 房地产和物业都不仅包括相关物质实体而且包括依托于物质实体上的权益，物业的法律属性集中反映在物权的关系上，这体现了物业的（ ）。 A．权益性B.耐久性C.多样性D.高值性 6、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。 经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值 6.1、1994年3月，建设部颁布的（ ），为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。 A．城市新建住宅小区管理办法B.物业管理条例C.深圳经济特区住宅物业管理条例 7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。 维修B.管理C.经营D.服务 7.1、《物业管理条例》中将物业管理委托合同称为（ ） 劳务协议B.协议合同C.物业服务合同 7.2、物业管理企业接受委托后，需要按照物业服务合同的约定，采用先进的维修技术和方法，对建筑与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫等进行专业管理，这体现了物业管理的（ ）。 业主处于主导地位B.专业性C.服务性D.管理属性 8、物业管理的主要内容不包括（ ）。 A.财务管理B.保洁管理C.环境管理D.车辆管理 9、房屋装修规划、设计由（ ）进行。 A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司 10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。 A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级报告 11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。 A.经济效益B.知名度C.规模D.信誉 12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。 A.一般性服务B.特约性服务C.公共性服务D.公众代办性服务 13、业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，有权选择物业管理企业，这体现了物业管理的（ ）原则。 A.服务第一原则B.业主主导原则C.专业高效D.权责分明原则 14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）。 业主主导原则B.权责分明原C.产权、经营权分离原则D.公平竞争原则 14.1、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理企业实施物业管理，它体现了物业管理的（ ）原则。 A.统一管理原则B.专业高效原则C.公平竞争原则D.业主主导原则 15、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司，它体现了物业管理的（ ）原则。 A.承包B.签定合同C.双方协商D.中介E.专业高效原则F.公平竞争原则G.收费合理原则H.服务第一原则 16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。 A.质价相符B.能够承受C.价格优惠D.价格偏低 17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。 企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规 18、建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》对全国物业管理示范项目每（ ）年进行一次复验。 A.2年B.3年C.4年D.5年 二、多选题 19、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ），从而不断地提高服务质量。 A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目 20、物业管理企业开展各项活动必须（ ）。 A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D.以效益为目的 21、物业管理的主要内容包括（ ）。 A.房屋的维护与修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务 22、下列阐述是正确的有（ ）。 A.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的