管理处参加物业管理考评作业指导书.docVIP

QW 批准 复审 审核 制作 方于鼎 胡 彤 冯开一 余安定 1 目的 为规范我司各管理处的创优工作而制定。 2 范围 适用于公司各管理处、驻外机构及相关职能部门。 3 工作内容 3.1 创优的准备 3.1.1 硬件准备：第一，制定明确的创优目标、计划和经费预算，并取得公司领导的同意，此外，创优工作还应当取得业主委员会的同意，取得广大业主的认可；第二，须保证参评物业的类型、面积、入住率、年限、办公场所等符合参评条件要求；第三，准备好创优必备的各类办公用品。 3.1.2 软件准备：第一，组织员工对考评标准进行认真学习，并对照标准检查工作中存在的问题，主要分资料方面、现场方面、设备方面、财务方面、社区文化方面进行对照，找出存在的问题，讨论制定整改措施；第二，组织骨干外出参观学习，以增强对创优的感性认识，借鉴优秀的成功经验，缩短走弯路的过程；第三，编制对所管理小区和从事工作应知应会手册，对管理人员、各线员工进行培训考试，全面提升员素质。 3.2 创优的启动和实施 3.2.1 成立创优领导小组，一般应由公司主要领导挂帅，同时应明确提出需公司其他职能部门的协调配合的事项，由公司领导督促落实。 3.2.2 召开创优工作动员大会，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使员工迅速进入紧张的创优工作状态。 3.2.3 在管理处经理直接领导下，成立创优资料组、设备组、环境组、财务组、协调组等，明确分工，加强合作，制定周密细致的计划和时间表。 3.2.4组织第一次自检：对照标准清理出需要整改具体项目，整改项目应当包括创优“小区/大厦/工业区（房屋、设备、设施、环境、标识、资料等）的完善，对于每一个整改项目应当明确落实责任人和完成时间。 3.2.5 第一次自检项目整改完毕后，由公司品质部组织相关专业人员成立考评组对创优项目进行模拟考评，管理处根据考评组提出的意见进行深入整改；管理处在正式迎检前至少应进行二轮以上的自检、整改循环。 3.2.6 创优具体实施过程中，应特别重视如下几方面的完善工作：第一，做到所管理楼宇外观的完好、整洁；第二，做到所管理楼宇内部整洁、有序、安全；第三，做到各类公共设施、设备使用功能良好、标识清楚；第四，做到设备机房的环境和设备维护到位，整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无杂物、无虫害、无鼠害；第五，做到消防系统、监控系统配置齐全，标识清楚；第六，做到二次供水系统、水池、水箱的清洁，消毒，煤气、电梯等设施的安全措施完善到位；第七，做到清洁、绿化、交通管理到位；第八，值班室、设备房的制度流程上墙，依照考评标准目录建立详细全面的资料，做到分册、按盒、分柜存放，同时资料室、钥匙管理应标准化。 3.2.7 迎检前，至少提前一周进行迎检演练：包括清洁卫生、绿化修剪、设备房管理、现场接待、参观检查路线，现场讲解，问题回答，业主走访，物业管理工作汇报（最好配以幻灯播放）等都应提前落实好应对措施。 3.2.8 考评组正式考评时，应注意分工负责，加强迎检环境的布置，注意员工仪容仪表、言行举止，以最饱满的风貌接待考评。 3.3 创优后的总结和持续改进 3.3.1 考评完成后，管理处应进行总结，与创优过程中形成的其他主要书面材料（如创优实施计划、方案、工作任务分解、创优资料目录汇编、创优前后图片对比资料、有关部门对创优结果的通报等）汇编成册，交公司档案室存档。 3.3.2 对创优过程中形成的资料，管理处应建立制度每月定期补充；同时管理处应建立自检自查机制，每季度按照考评标准对资料、现场、设备进行一次全面检查，及时发现问题，及时处理，以保证管理服务水平不倒退。 4 支持性文件 无。 5 附件 无。 深圳天安物业管理有限公司 SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 文件名称 管理处参加物业管理考评作业指导书 文件编号 QW-物业-39 版次 C0 生效日期 2005-05-26 页码 第1页，共2页 SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD