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品 质 管 理 培训 适用于在职基层管理人员 作成：PLP-QC 检认：PLP 品质---企业参与竞争、持续发展之基础 随着法律、法规的健全，商业活动的全球化成为了各企业主奋斗的目标。另外，信息的多途径传播为消费者提供了可共享的资源平台，同时也提高了其消费意识。因此以价格战、广告战为代表的倾销、诱导式恶性竞争正在逐渐退出历史的舞台，而凭借良好品质与服务参与竞争的企业已经成为全球化商业活动的主角。 众所周知，无论[经济时报]还是[时代周刊]所提及的全球百强企业都在通过各种途径向外界展示其企业的先进性和品质的优异、稳定性，以此拓展更广阔的发展空间。 既然如此，我们应该如何去做呢？ 攻守兼备 服务部--------舌战群儒---------拓展财源 制造部--------攻城掠地---------创造财富 品质部--------汤金仓银---------累积财富 如何学会为企业累积财富？ 了解品质 执行品质 管理品质 什么是品质？ 品质就是指制品在外观、特性、内部构造上及其制造过程、服务都能达到客户所要求的水准，并满足社会对制品的环境、安全的要求。 一、品质要求 品质标准 品质管理 品质标准 ISO：国際標準化組織 International　Standardization　of　Organization QS9000 TS16949 VDA6.3 ……… 勝美達集团取得品质認証： ISO9001 ISO14000 QS9000 TS16949 二、品质管理 品质管理的定义 品质管理的10条要点 定义 品质管理，即品质经营。品质管理的最终目的就是满足顾客的需求及期待。 它已成为担负起企业生存的核心的作用。 管理的10条要点（1-5） 基本目的是“投诉为零”、“不良为零” 品质管理就是品质经营 目标指向成本经营和货期经营三者一体 品质经营的对象不仅是物，方法和人也是对象 不仅限于品质管理手法，IE手法也要适时应用 管理的10条要点（6-10） 品质管理的最终目的是满足客户的要求 产品安全是企业生存的关键 以ISO9000为基础构筑品质系统 成为新产品，新技术开发的成员 品质管理活动要实施全员参加 品质管理常用的分析手法 PDCA QC新、旧七工具 六SIGMA SPC 什么是P D C A ？ P—PLAN 计划：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D—DO 执行：实施过程 C—CHECK ：根据方针、目标、和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。 A—ACTION ：采取措施，以持续改进过程绩效。 图示 QC 7 道具 1 、流程图 认清生产或服务过程中各环节的实际流程和顺序，以便持续改善。 2 、检査表(分数字检査表和划线检査表） 以数字或划线的方法，系统地记录和汇编过去的或当前的数据，以便清楚地发现和显示其中的変化趋势 3 、图表---直方图、趋势图（推移图）、扇形 图（饼分图）……… 以直观的方式显示数据的趋势，以便分析问题的状态 4 、排列图（帕雷托图） a.目的：以直方递减图的形式表示出问题的相对頻率和大小，以便识別需要努力解决的最大 的潜在问题。 b.作用：有利于把注意力集中到那些解决后会产生较大影响的主要问题或原因上．直观展示问题的相对重要性。 5 、因果图（又名石川图或鱼刺图或鱼骨图） a.目的：以图解法的方式详细地显出所有渉及问题的可能原因，以便识別，探究和发现潜在 的根源。 b.作用： 1)有利于把注意力集中到问题的实质内容，而不是其历史或某人的兴趣。 2)可以了解围绕一个问题所产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方法。 　　　 3)焦点对准原因，而不是症状。 6 、散点图（正态分布) a.目的:研究两组变量之间的相关性。 b.作用: 1)用数据来证明两组变量可能存在关系的假设。 2)提供直观和统计的方法来判别潜在相关程度。 3)作为因果图的补充工具，可以发现除因果关系之外的其他关系。 7 、控制图 a.目的:通过研究变差及其来源的方式来检查，控制及改进某一段内