2012第三期商场助理拓展培训心得.docVIP

2012第三期商场经理培训心得 转眼间培训已经结束一个月了，虽只有短短一周的培训，期间的所有的收获，都还在我的脑海中回荡。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同区域单位和不同工作岗位的同事聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。培训中所接受的新的知识，在我后来的工作中，有很多碰撞和冲击，我开始反思和总结我的工作，希望能够在未来更大工作挑战中发挥自己的能力。 总结如下几点培训心得： 一、培训知识系统，提高了管理的理论水准 作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。在四天理论培训中，导师培训内容十分丰满，可以分为营运管理和营销管理两大类，总结主要涉及六个方面：①商场的日常运行管理和人员管理，如何使得商场的正常平稳运行；②服务管理，处理顾客投诉，以及相关法律知识，提高服务水平；③经营数据分析和销售管理； ④市场调查，相关的基础知识和工作方法，以及市调后的协同促销活动；⑤商品结构优化，质量、品牌、库存管理；⑥商场设计与商品陈列管理，CAD的基本运用。 通过一个系统的学习，让我理解了对于卖场营业员的管理工作中许多自己无法接受的工作过失；顾客投诉方面，思路更加的开阔，平衡各方利益越来越周到；经营数据的分析，能够充分了解运营状况，制定促销对策。总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。 二、区域单位交流，开阔眼界 这一次培训课，范围广，档次高，眼界开阔。不仅对于本地的商场有了更加深入的了解，同时对于外地店也有了一点的了解。本次培训参加的同事有山东省内各个分店的优秀助理和河南、河北区域，我所在的助理一班，一共分为五个组，每组十二人。在课程期间，组员直接配合默契，每当遇到导师提出头脑风暴讨论时，发言踊跃积极，结论条例清晰，总结概括到位，思想碰撞激烈，开拓了思维。课间、课后休息时间，同事们很快的打成一片，彼此增进了了解，成为了很好的朋友。彼此交流自己工作中遇到的种种问题，已经许多成功解决问题的好方法，同时我们还交流了各个门店当地的经营环境和经营业绩，大大的增进了对于区域乃至国内零售市场的了解。 我们的导师，在讲课中提出了许多案例，也让我受益匪浅。在市场调查一课中，老师给我们看了许多国内知名百货的案例，很多做的十分超前的地方，给我们很大的启发，我们如何能够赶上并超越他们的问题，也是成为了我们课后思考的方向。每一个案例都是真真切切发生在我们同事身上的，以后也会发生在我的身上，我总是设想我自己遇到那样的问题，如何解决，次次交流都是那引发深思。让我印象深刻的就是，老师问我们，是不是在工作中遇到比如“90后”这样的年轻员工的管理问题，他们现在慢慢成为了团队的主力军，我们面临挑战，当时我们几乎都是统一的眼神看着老师，希望能够从她那得到有效的解决办法，老师引导我们要深入了解“90后”群里，对症下药，做到这一点，就能给我们的日常工作带来很大的改进。 三、拓展训练，成在协作 一天的拓展训练，分为五个小项目。每一个项目都是教练精心设计，用意独到。我们同事直接也是更加的默契了，角色发生变化，同事很快变成了互帮互助的战友，有的变成了引导团队的队长，大家的密切配合才得以完成每一次的项目任务。在活动过程中，有的是团结和力量，有的是感动与泪水，有的是宽容与理解。一整天的拓展训练让我们的情谊更加深入，同时我们感受了沟通的重要性，没有沟通，团队无法凝聚，任务就无法完成，没有完美的个人，只有完美的团队牢记我们心中。在训练中，我们发挥了勇于担当的品质，当遇到困难时，总是积极承担，不退缩；每一个问题，总是能够充分发挥队员的主观能动性，找出解决问题的方法，我们相信方法总是要比问题多。在整个训练中，涌现了很多优秀的同事，他们走在了前面，带起了队伍，队员们齐心协力，取得了最终的胜利，我们鲁商的“立在诚信，兴在创新，成在协作，赢在执行”的核心价值观得到知行的伟大统一，我也感受了鲁商的伟大魅力。 这次培训无论是课堂学习还是拓展训练，师生互动还是所见所闻，都让我从各个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在思想上、工作