中国结算移动互联网领发展研究.docVIP

中国结算移动互联网领域发展研究 　 【摘要】本文调研了行业移动互联网发展情况，阐述了中国结算在移动互联 网应用领域的发展现状和面临的形势，对移动应用技术、移动企业应用、移动互 联网安全体系发展趋势等问题进行了分析探讨，提出了移动互联网和互联网“两 网协同发展”、共同打造“掌上+线上”大互联网业务社区平台发展策略，并建 议以微信平台为突破口拓展中国结算的客户服务。 移动互联网是传统互联网的技术、平台、商业模式及应用与移动 通信技术相结合并实践所形成的新的概念。移动通信与互联网结合构 成了移动互联网。移动通信3G技术的广泛应用，微博、微信等移动 互联网应用的大获成功，标志着移动互联网时代已经来临。据《中国 移动互联网发展报告（2014 )?统计，截止2014年1月我国移动互联 网用户总数达8.38亿户，手机网民规模达5亿户，占总网民数的六 成，手机保持第一大上网终端地位，我国移动互联网发展进入全民时 代。凭借其低成本、高效率的特点，移动互联网正迅速、广泛、深入 地渗透到传统行业，影响企业核心竞争力的要素正在发生深刻变化。 传统行业想要生存发展，必须充分利用移动互联网技术进行服务创 新。 移动互联网与金融行业融合的移动互联网金融，已经从过去的小 规模、零散型，进入到规模化、与传统线下金融服务互补的新阶段。 报告显示，截止2014年2月，佘额宝开户数已经突破8100万人，规 模突破4000亿元。同时，基于移动互联网的新型移动支付市场交易 规模突破1.3万亿元，同比增长8倍多。由此可见，移动互联网开启 了金融行业新一轮发展浪潮。 作为金融证券行业重要基础设施，为了支持行业创新发展，满足 企业市场化的要求，中国结算应加快移动互联网领域的发展脚步，控 制移动业务创新风险，为市场参与人提供高效、便捷的移动服务。 一、金融行业移动互联网发展情况 如今以大数据、社交网络、云计算、移动互联网为代表的新兴互 联网技术正在改变甚至颠覆人们的生活，其中移动互联网技术突破了 传统互联网在时间和空间上的局限性，使人们能随时随地享受优质的 专业服务。移动互联网与金融行业结合，衍生出了 “理财通”、“佘额 宝”、“微信银行”等众多成功案例，真正实现了以客户为中心的金融 服务，移动互联网金融加速起航的时代已经到来。如何利用移动互联 网技术促进服务创新，已成为行业是否能在移动互联网浪潮中成功转 型的关键因素。 (一）银行业移动互联网发展情况 银行业拥有广大的个人用户群体，利用移动互联网技术，真正实 现了个人用户自助获取银行金融服务需求，突破了传统银行服务时间 和空间的限制，涌现出手机银行、微信银行、直销银行等新的业态， 形成”线上+线下+掌上银行”全方位银行服务的新局面。 以招商银行移动互联网发展为例，将银行业务与新技术快速融合 创新一直是招商银行的基因，招商银行首创移动金融生活门户概念， 依托“水泥+鼠标+拇指”移动互联网时代业务发展模式，提出了 “移 动金融生活一站式开放平台”的手机银行设计理念。招商银行紧跟市 场热点，及时推出的微信招商银行信用卡服务号成为最受欢迎七大微 信号之一，并成为中国首家“微信银行”。招商银行推出移动互联网 应用及功能特点对比见表一：应用名称 主要特点及功能 招商银行微博 招商微博家族一员，关注微博账号即可访问，提供信息分享、 意见收集、舆情分析、互联互动等功能。 手机银行 招商银行手机版，输入网址即可访问使用。手机银行提供的 服务与网上银行基本一致，主要有：账户查询与管理、缴费 功能、转账汇款和资金归集、商城购物、服务信息查询、本 地生活服务、理财交易等。 掌上生活 招商银行移动应用，需下载Android版或iOS版安装程序。 掌上生活是一个与千万持卡人沟通的信用卡管理平台、优惠 信息获取平台、各类消费生活服务平台。 微信银行 招商银行微信公众平台服务号。招商微信银行提供网点查询、 贷款、办卡申请、预约办理、资金归集、智能客服等功能， 其中智能客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，成为行 业新服务标准。 QQ客服 针对开通腾讯QQ用户的信用卡客户服务，提供账单查询、信 用卡申请、开卡、进度额度查询等功能。 从表一可以看出：在与移动互联网结合的过程中，招商银行不断 利用新技术进行创新，推出了与时倶进的移动应用，目的就是要在移 动互联网时代占据主动。从其发展历程上看，2010年招商银行发布 手机银行服务及“掌上生活”移动终端应用；2013年推出腾讯QQ客 户服务，同年推出“微信银行”，利用微信公众号建设客户服务平台， 向用户提供金融、投资、购物娱乐、生活消费等快捷服务，由此获得 了巨大成功，成为行业标杆。 招商银行通过“统一核心业务”力P “丰富外围渠道”策略，最终 构建的是一个桌面电脑（网站、QQ)移动终端（微博、微信、