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专卖店管理的各项规章制度.doc 29页

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专卖店管理 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、?? 店长1名 2、?? 储备店长1名 3、?? 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是****连锁店的灵魂,主要负责****连锁店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、??? 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、 丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、?? 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对****品牌的认知度,具体为; a、??? 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、?? 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、??? 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、?? 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对****品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、??? 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、?? 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准; c、??? 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、?? 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 2、储备店长:储备店长作为****连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。 3、美容顾问(实习美容顾问):美容顾问是****连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了****的品牌形象,其言谈举止处处显示了****的品牌及服务理念,具体工作职能为: (1) 严格遵守****连锁店员工日常工作规范; (2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧; (3) 深入领会****连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作; (4) 服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标; (5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 ? II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 ? (一)营业前 1)组织晨会的召开: a、??? 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、?? 传达公司重要文件及通知; c、??? 昨日营业状况确认、分析; d、?? 针对营业问题,指示有关人员改善; e、??? 分配当日工作计划。 2)店内状况确认: a、??? 店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况; b、?? 店内货品的陈列、补货、促销、订货等; c、??? 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况; d、?? 畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!) 1) 记录当天晨会日志; 2) 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理; 3) 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上; 4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正; 5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍; 6) 对新员工作出相

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