管理学——互联网思维与价值链视角绩效评价与绩效改进.ppt

知识点14.1 互联网思维与绩效 互联网思维与绩效 随着计算机和互联网技术的快速发展，现阶段的绩效评价理念也出现两种典型的新趋势，一种是主张废除绩效评价，即“去绩效主义”，另一种则是主张应用先进的计算机技术精细化绩效评价，即”信息化绩效”。这两种几乎是对立的倾向反映了互联网带给管理者的挑战与考验。 互联网思维与绩效 平台思维：去绩效主义 在互联网时代，一些互联网思维领先的企业建设成平台化企业，奉行一种更加自由、开放的理念，在控制与绩效上提出了去绩效主义，倡导迭代遇创新。主张废除绩效评价的认为，受到个性、情绪和选择性记忆的影响，经理经常无法准确评估员工绩效，绩效评价有时候并没有激发员工工作动力，相反却用组织认可的方式挫伤员工积极性。同时，绩效管理循环中异常重要的绩效反馈和绩效薪酬，也可以通过非正式会议和技能薪酬加以取代。 互联网思维与绩效 大数据思维：信息化绩效 随着大数据的快速发展。信息的规模打断扩大，信息的获取成本更加低廉。许多在校数据时代难以，甚至无法获取的数据都可以便捷获取。从而，在绩效考核与评价领域应用大数据更为广泛与便利。信息化绩效就是将平衡计分卡、关键绩效指标体系、360度测评等绩效方法和绩效流程通过现代计算机和网络技术加以实现，利用网络终端提取绩效数据，并与人力资源管理的其他环节有效对接，构建eHR（人力资源管理电子信息化）系统。 互联网思维与绩效 迭代思维：靠创新融合 互联网思维在本质上是注重迭代的思维。互联网在对传统理念与思维进行颠覆的过程中，出现矛盾与冲突是正常的，而不会是简单的是与非、正与反的简单思维形式。在绩效考核与评价的实践中，正是要通过不断的创新、迭代，突破现有的理念与模式，在整合与相反相成的碰撞走向融合。 价值链活动与情景 价值链活动：产品决策 在企业生产经营基本流程完成之后，企业要进行绩效评价，以准确评估业绩，总结经验教训，促进发展。一般属价值链的末端环节。 价值创造： 虽然绩效评价本身并不直接创造价值，但它对整个价值链所有环节的价值创造过程与效果却会产生重要影响。突出表现为：引领作用、激励作用、制约作用等。 价值链活动与情景 基本实务： 制定绩效考核与评价计划，确定标准，选择方法；全面、完整地搜集相关信息、数据，并进行整理与审查；根据计划与标准进行科学分析与评价；根据有关规定，进行、表彰、处罚；总结经验教训，制定整改措施，进行绩效改进。 价值链活动与情景 价值链活动：产品决策 在企业生产经营基本流程完成之后，企业要进行绩效评价，以准确评估业绩，总结经验教训，促进发展。一般属价值链的末端环节。 价值创造： 虽然绩效评价本身并不直接创造价值，但它对整个价值链所有环节的价值创造过程与效果却会产生重要影响。突出表现为：引领作用、激励作用、制约作用等。 价值链活动与情景 基本实务： 制定绩效考核与评价计划，确定标准，选择方法；全面、完整地搜集相关信息、数据，并进行整理与审查；根据计划与标准进行科学分析与评价；根据有关规定，进行、表彰、处罚；总结经验教训，制定整改措施，进行绩效改进。 价值链活动与情景 与管理职能的契合点： 这一环节作为考核行为主要属组织职能的范围。其中制定计划是执行计划职能，实施考核需要领导职能，对生产经营过程的监测与评价则属于控制职能。 价值链活动与情景 智达公司的绩效评价 随着家电行业竞争加剧，智达公司感觉到巨大的经营压力，管理人员战略意识较为模糊，不知从何下手，员工积极性也不高。因此董总拟对公司进行业务流程的重组，同时建立相应的企业绩效考核体系，并将绩效与薪酬体系相关联，以此来激励员工，实现利润的增长。此外，智达公司拟引进电子商务，同时与家电业的上游企业建立战略联盟关系。 为此，智达公司在2010年底应用平衡计分卡来对企业绩效进行评价，以发现问题所在，并将2011年的战略付之量化而采用改进行动。 表14.1 智达公司的战略目标体系 价值链活动与情景 问题分析 请运用平衡计分卡法对智达公司进行绩效评价？ 知识点14.3 绩效评价的方法——平衡计分卡法 一、绩效评价的传统方法 二、绩效评价的现代方法——平衡计分卡 小故事 肯德基公司的绩效评价 上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？ 原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。每个顾客都可能是公司的“探子”，这使得快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。肯德基国际公司就是这样管理控制它的遍布全球60多个国家，多达9900余个子公司。 课堂互动 现身说法 现场检查与工作总结为什么会流于形式？如何操作才能使