第九章公关视域中的文字表达.pptx

第九章 吸引你的视众 ——公关视域中的文字表达 第一节 以事实为基础 第二节 以煽情为特点 第三节 以公众感受为依据 案例导入 第九章 吸引你的视众 案例导入 杨澜为李天一喊冤引火上身，道歉忙不停 2013年2月20日，著名军旅歌唱家李双江之子李天一因涉嫌轮奸而被刑拘。17个月前，他刚因无照驾车并打人而被劳教一年。 此事一出，立马掀起网友热议。杨澜也在微博表示：“劳教一年对一个因为冲动打人的未成年人来说是否惩罚过重?被贴上标签的孩子很容易破罐破摔了。真替李老师感到痛心!”随后，杨澜的言论和态度受到网友质疑，不少人留言质问“谁替受害者心痛?” 杨澜随后立马在微博道歉，并回应道：“我眼中的李双江老师是谦和真诚的，对他儿子一错再错，为李老师感到痛心。由于我并不了解当年李天一打人细节，因此有关劳教一年的处罚是否适当的评论是不负责任的，抱歉。法律面前人人平等，没有人可以凌驾于法律之上。”随后杨澜又继续更新微博：“当然更为受害人痛心!因此罪恶必须得到审判。同时这是父母教育的失败，值得深思。”并且再次为自己的言论致歉：“对女性的性侵害应受到严惩是最基本的立场，是不言而喻的!我之前微博的本意是怀疑那种送劳教了事的改造方法是否真的有效，但对当年事实了解不清，不适当地提出劳教长短的问题。再次报歉。” 面对妻子受到的非议，杨澜的丈夫吴征也第一时间站出来为妻子辩护：“实际怀疑杨澜不为受害女性说话是误解。她多年来一直为天下女人撑腰，故假设她立场为支持受害者本是天经地义、毋庸置疑。她本意其实是质疑劳教制度的有效性，但第一忘了先亮牌支持受害者，二不了解李当时被判劳教一年依据就发表言论，快中出错。但这是过失不是犯罪。她多年兢兢业业。” 俗话说“一句话可以让你笑，一句话可以让你跳”，如何说话、如何表达实在是太重要了！杨澜因为在微博中少写了一句该写的话（用她丈夫的话来说就是“忘了先亮牌支持受害者”）而又多写了一句不该写的话（不了解李当时被判劳教一年的依据就发表言论），从而引来网友们铺天盖地的“拍砖”。要不是杨澜立刻警醒并随即在微博中一再道歉，要不是她在随后的微博中再三表明了对法律的尊重、对女性的尊重和“更为受害人痛心”，而不是以委曲和对立的态度为自己辩解，杨澜从此以后在公众心目中可能就是一个负面的形象了。 第九章 吸引你的视众 案例9-1-1 “魔力”电报 世界科技史上，流传着这样一个故事：法国医学家卡雷尔在美国获得诺贝尔奖金后，到欧洲讲学，被那里的人们深情挽留，里昂大学还专门为他兴建了一座研究所。卡雷尔真有点不愿意离开自己的故乡了，正在这时，他收到了美国博士但津的一份电报，上面只有20个字：“几颗心还活跃地站在玻璃瓶子里等候你的归来。”收到电报后，卡雷尔立即改变了他原来的打算，第二天就启程赴美了。 一份仅有20字的电报，何以能有如此魔力？原来，但津博士写的“几颗心”是卡雷尔为了试验心脏移植，特地用营养培养在试瓶里的鸡心。但津博士的电报选择了卡雷尔最为关心的事，使用了最能诱发他内心深处情感、最能激发他事业心的文字，才使他毫不犹豫地回到了最能发挥其才智的研究机构。 但津博士运用高超的文字表达的技巧，深深打动了卡雷尔的心，使他义无反顾地选择了归途。这种文字表达的心理技巧，也是公关传播中需要运用的。这种无声的语言较之有声语言有其独到的功效。 第九章 吸引你的视众 第一节 以事实为基础 1. “童叟无欺”是公关活动的基本原则 2. 公关文字表达应敢于直面事实 一、事实是公关文字表达的灵魂 第九章 吸引你的视众 案例9-1-2 阿里巴巴“家丑外扬” 2011年伊始，国内电子商务行业的“老大”阿里巴巴做出了“一个艰难的决定”：由于去年旗下B2B公司有约0.8%即1107个供应商因涉嫌欺诈被终止服务，决定让CEO、COO双双引咎辞职。阿里巴巴称，这是“为了维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则”。 上海文汇报在2月23日的相关报道中指出“在奉行‘家丑不可外扬’的中国，‘自曝家丑’的阿里巴巴一下把自己推到了舆论关注的中心位置。主流的意见认为，阿里巴巴‘挥泪斩马谡’整肃企业，树立诚信价值观和文化，值得赞赏。但也有人指出，这背后恐怕另有‘隐情’，不能排除此乃‘掌门人’马云为洗牌管理层而祭出的一招‘苦肉计’。” 第九章 吸引你的视众 二、事实的文字表达需要技巧 案例9-1-3 中国灾难性报道新一页 2008年5月12日14时28分，四川汶川发生了里氏8.0级的强烈地震。 14时45分，地震发生后仅仅17分钟，新华社就向全世界