绩效管理系统培训的讲义.ppt

绩效管理 主讲人 潘素娴 你对绩效管理的看法？ 1 将目标有效地分解给各个业务单元和各个员工，并使各个业务单元和员工都积极地向着共同的组织目标努力（ ） 2 监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作产出（ ） 3 发现障碍目标并予以解决（ ） 4 通过员工调配，使人员充分发挥作用（ ） 5 加强对现有人员的培训和发展，增强组织的整体实力（ ） 6 把组织赋予的目标分解到每个员工头上，并取得对目标的认可（ ） 7 告诉员工，组织对他们的工作期望，使员工了解哪些工作是重点（ ） 8 希望能够掌握一些必要的信息，包括工作计划和项目执行的情况（ ） 9 可以提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竞争力 （ ） 什么是绩效管理？ 1 国内 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，包括四个环节，分别为 1）目标设计 2）过程指导 3）考核反馈 4）激励发展 2 国外 成功的绩效管理包括以下4 各部分 1 指导 2 激励 3 控制 4 奖励 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 一 绩效管理系统设计的基本内容 绩效管理系统的设计包括如下2个内容 1 绩效管理制度的设计 2 绩效管理程序的设计 绩效管理总流程的设计 一）准备阶段 1 明确“谁来考评，考评谁” 绩效管理一般会涉及以下5种人员 1）考评者 2）被考评者 3）被考评者的同事 4）被考评者的下级 5）企业外部人员 五类人员参加考评的优势 关于考评人员选择的案例 在设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素： 1 被考评者的类型 2 考评的目的 3 考评指标和标准 选择考评人员的案例 培训考评者 培训内容 1 企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的和意义，考评者的职责和任务等等 2 绩效管理的基本理论和方法 3 绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点 4 绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点 5 绩效管理的各种误差与偏见的杜绝和防止 6 如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等等 2 明确“采用什么样的方法” 员工绩效具有以下特点：多因性、多维性、动态性 考评效标的类型：特征性、行为性、结果性 什么是效标？ 绩效考评可分为以下三种类型 在选择确定具体的绩效考评方法时，应当考虑以下三个重要的因素 1 管理成本 2 工作的实用性 3 工作的适用性 设计考评方法的基本原则 1 其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 2 考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法 3 上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法 4 上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。 3 确定“考评什么，如何进行衡量和评价” 绩效管理考察以下几种劳动 1 凝结劳动 2 潜在劳动 3 流动劳动 也就是说，绩效管理要考察 1 最终劳动成果 2 劳动者的态度 3 劳动者的行为 4 劳动者的潜质 确定考评内容的案例 4 确定“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情” 1）考评时间的确定 2）工作程序的确定 企业绩效管理作业程序 1 工作岗位分析 2 建立企业绩效管理系统 3 绩效管理人员的培训与开发 4 企业绩效管理系统运行 5 绩效管理系统信息反馈 6 企业绩效改进与再循环 绩效考评具体工作流程  1 确定绩效目标 2 贯彻实施绩效计划，指导下属行为 3 采集考评期内相关信息，根据考评标准评判下属的业绩 4 进行面谈，总结工作，就考评结果达成共识 5 上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和具体改善方法 保证绩效管理制度和管理系统的有效实施的做法 1 获得高层领导的全面支持 2 赢得一般员工的理解和认同 3 寻求中间各层管理人员的全心投入 策略：抓两头，吃中间 动员绩效管理实施的案例 二）实施阶段 实施阶段应该注意的问题 1 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 具体环节： 1）目标第一 2）计划第二 3）监督第三 4）指导第四 2 收集信息并注意资料的积累 2 收集信息并注意资料的积累 原始记录的登记制度 1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有行为，包括有利的和不利的记录 2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果 3）详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者 4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明 5）在进行考评时，应以文字描