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第八章 激励 一、激励机制 1．激励的涵义 激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，从而加强、引导和维持其行为,使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 2．激励在管理中的作用 其核心作用是调动人的积极性。 3．激励的特点 最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 个体的一般行为模式 4．激励要素 动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。 需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。 外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。 行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。 二、激励理论 (一)四种内容型激励理论 1．需要层次论 2．双因素论 3．成就需要理论 4．ERG理论 1．需要层次论 需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。 （1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 （2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 （3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 （4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 （5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。 马斯洛认为： （1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （2）人的行为主要受优势需要所驱使。 对管理实践的启示 1）正确认识被管理者需要的多层次性； 2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。 讨论：“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？ 2、双因素论 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出。 赫茨伯格发现： 组织中某些因素使人产生满意和愉快；某些因素使人产生烦恼和沮丧 赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 双因素理论的特点 赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 导致极端不满意的因素 导致极端满意的因素 （代表了1844个工作事件 （代表了1753个工作事件） 公司政策和行政管理 成 就 监 督 认 可 与主管的关系 工作本身 工作条件 责 任 薪 金 晋 升 个人生活 成 长 与下属的关系 地 位 安全保障 （保 健 因 素） （ 激 励 因 素） 启示： 1、良好的保健因素让员工没有不满意 2、良好的激励因素让员工产生满意。 3、对员工的激励可分为外在激励和内在激励。 内在激励：是员工从工作本身得到满足。如对工作的爱好，兴趣，责任感，成就感。这种满足能使员工努力工作，积极进取。 外在激励：指外部奖励或在工作以外获得的满足如：劳保，工资，工作环境等。这些满足只能产生少量的激励作用。 为消除员工不满意：改善工作条件和环境 为激励员工：使工作丰富化，使员工感到工作成就，工作成长，和工作的责任。 3、成就需要理论 麦克兰（David Maclelland）1961年提出 麦克兰认为，人的有些需要是后天获得的。任何人都有三个方面的需要： 权力需要：渴望支配和控制别人的需要，以及拥有高于他人的职权的需要。 依附需要：回避冲突，建立友好和亲密人际关系的需要。 成就需要 ：追求卓越，实现目标，争取成功的需要。 权力需要主导型员工的特点与激励措施 1.喜欢与他人进行比较 2.渴望控制别人 3.喜欢参加能够获胜的竞