图书馆服礼仪讲座.ppt

图书馆服务礼仪;;;;;;图书馆员工的自身修养;图书馆员工的情操修养;;▲知识储备;;1.什么是礼仪;; 随着社会物质文明的发展，读者的精神需求也越来越高，因此现在城市文化的竞争不仅仅是硬件设施的竞争，更是员工素质、服务和礼仪的竞争。良好的文化修养和服务礼仪可以给读者留下良好的第一印象，更好地为读者服务，为我市文化事业服务。;;“七秒钟”印象;●着装 ●头发 ●面部修饰 ●其它;稚气、活泼;沉稳、干练;;;;;;◎坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。 ◎挺胸立腰，放松，但不松懈。忌含胸弯腰，有气无力，抖腿。 ◎入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，双腿自然并拢。身体稍向前倾，以示对他人的尊重和谦逊。 ◎若穿半身裙，入座前应从上至下拢裙，收腿。;1. 优雅的坐姿;;1. 优雅的坐姿;1. 优雅的坐姿;1. 优雅的坐姿;1. 优雅的坐姿;不良坐姿;不良坐姿;！！！抖腿不礼貌 ！！！;◎立如松。站相挺拔舒展，精神抖擞。 ◎挺胸收腹，拔颈沉肩。忌含胸突腹，缩颈耸肩。 ◎女士多为小丁字步，双手轻握于小腹前，一手四指轻轻握住另一手四指，显得娴静、大方、自然。 ◎头和上身不能歪斜，不要依靠在物体上。 ;2. 挺拔的站姿;2. 挺拔的站姿;2. 挺拔的站姿;2. 挺拔的站姿;2. 挺拔的站姿;;不良的站姿;！！！抖腿不礼貌 ！！！;3. 含蓄的蹲姿;3. 含蓄的蹲姿;◎行如风。行姿轻松矫健，朝气蓬勃。 ;4. 矫健的行姿;4. 矫健的行姿;;不雅的行姿;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;不恰当的表情;不恰当的表情;不恰当的表情;5. 微笑的表情;5. 微笑的表情;视线向下表现权威和优越感;坦诚灵敏，体现整体修养 ;斜眼瞟人 ;宜微闭;;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;图书馆员工的行为规范;鞠躬礼;鞠躬礼;鞠躬礼;;图书馆员工的语言规范;图书馆员工的语言规范;▲欢迎到太仓市图书馆来！ ▲请您出示您的借书（阅览）证。 ▲对不起，这里不允许带包，请您先到存包处存包。 ▲请问我能为您做些什么？ ▲您有什么问题需要解决？ ▲对不起，这件事情我不太清楚，我可以找别人帮助您。 ▲对不起，您要的书已借出，您可以办理预约手续，等书还回来时与您联系。 ▲对不起，你要的书馆里没有，请您做好登记，有书时与你联系。 ▲您要找的书（刊）在历史大类，让我带您去。;▲别客气，这是我们应该做的。 ▲我们这儿是开架借阅，您可以自己到书架上任意挑选。 ▲对不起，这本书不是放这儿的，请让我来替你上架。 ▲对不起，这本书只能在馆内阅览。 ▲您还有什么不清楚的地方吗？ ▲请您先查目录。 ▲请您先填索书单。 ▲您把目录屉放回原处。 ▲您稍候。 ▲对不起，我们正在清点图书，请您配合一下。 ▲请您把书收好。 ▲请您保持安静，谢谢合作。;▲对不起，请您遵守秩序。 ▲请您爱护图书，谢谢合作。 ▲对不起，我馆规定×类证一次只能借×本书，请您下次再借吧。 ▲请您注意归还日期，按时还书。 ▲您借的书已经超过归还期，请您交逾期费。 ▲我是这里的管理员，请告诉我，你要借哪方面的资料？ ▲请您简单说明一下您的问题，好吗？ ▲对不起，你所借的书已借出，请您阅览一下这本书如何？ ▲对不起，闭馆时间就要到了，请各位作好准备。 ▲欢迎您下次来太仓市图书馆！ ▲再见！;▲出去，这里不准带包！ ▲谁让你进去的？ ▲自己查目录去。 ▲只能借两本，多了不借。 ▲自己看规定。 ▲我不知道。 ▲书超期了，交钱。 ▲没有零钱，自己换去。 ▲这书损坏了，三十四块钱。 ▲着什么急，没看我这儿正忙着呢。;▲喂！起来！ ▲问别人吧，我这儿只管还书（借书、办证等）！ ▲有意见找馆长去。 ▲我们就这么规定的！ ▲在牌子上写着呢，自己看！ ▲不是告诉过你吗？怎么还问？ ▲别说话了，要说话到外边说去！ ▲靠边点儿，我上书。 ▲自己到架子上找去。 ▲怎么搞得这么乱。;▲把目录屉放回去。 ▲先写索书单去。 ▲这不是我管的事。 ▲这是你们部门的事。 ▲我们就这样分工的，不高兴去找我们领导！ ▲快下班了，明天再来吧！ ▲别看了，我们下班了。 ▲这是明明你（们）搞坏的，怎么不承认？ ▲这么简单的事你都不知道，有没有文化啊！;;;;端庄的仪态，优雅的举止;小事成就大事，细节成就完