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社区卫生服务机构管理者的三种能力 成都中医药大学 景琳 管理者的角色与技能 为有效履行管理职能（计划、组织、领导、控制、创新），管理者必须明确的是： 自己要扮演哪些角色？ 自己要具备哪些技能？ 管理者的角色与技能 亨利·明茨伯格的“管理角色理论” 管理者的技能（罗伯特·卡茨） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 关于3Q 研究证明人的IQ水平是呈正态分布的 IQ 为90分—120分的占了全人类的95%。从智商来看，人的IQ相差并不明显。 影响一个人成功的因素80%是？ EQ对管理者的重要性 “我不再像以前那样认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何作出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。” 管理者的三力 1、思考力 作为社区卫生服务机构，思考力主要是针对我们的服务对象而言。 领导者要永远想到顾客，永远把顾客摆在第一，让员工去面对顾客，管理者去支持员工。 顾客在哪里？ ABB的一则广告： 一个人站在梯子上，眼睛看着外面，那个外面就是市场。他的目光越过围墙，看外面的市场一目了然，自然就会明白顾客在想什么。 思考力： 我们的顾客是谁？ 他们在想什么？ 要分析市场求，而不是闭门造车，坐在办公室替顾客做决策。 让顾客满意 让顾客忠诚，把满意度变成忠诚度。 2、决策力 一个领导者能否在众多的创意里面找出一两个影响未来的重要创意，这种能力就叫决策力。 影响决策力的因素 个人恩怨 市场因素 决策时要分轻重缓急 决策要处理好效果与效率的关系 决策通病 重要与紧急关系 效率与效果的关系 决策通病 模仿和照搬他人的管理或经营模式，忘了特定的时空背景 没有放大你的失败几率 没有把所有的资源和条件一一确定 没有事先预测可能出现的问题、障碍和困难 3、执行力 （1）分析你的员工 （2）选人首先要考核诚信度 （3）搭配使用互补人才 正确的观点是： 这个人对中心有什么帮助？ 这个人能和我形成互补吗？ 共振效果 搭配效果 （4）寻找合适的接班人 谁可以成为总指挥？ 他是否有很强的高端解码能力？ （5）激励他人，培养责任感 优秀的管理者要善于激励员工 职位设计和权限委授要合理 列宁“管理的基本原则是—— 一定的人对所管的一定的工作完全负责。” 幽默能使人感到亲切 幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦 （6）奖惩要分明、公正而及时 对每个人的工作表现及其绩效给予公正而及时的奖励，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理的成效。 公正的奖惩要求以准确的考核为前提，因此，首先要明确工作绩效的考核标准。 及时的奖励：物质奖励和精神奖励。 及时而公正的惩罚少数人可以教育多数人，从而可以强化管理的权威。 建立健全组织的奖惩制度 总 结 1、一个人的智商并不是成功的惟一条件，最重要的是他要有好的情商； 2、领导力包括思考力、决策力和执行力，思考力要以服务对象为主轴，决策力重在重要与效果，执行力要靠核心骨干。 谢谢！ THE END！ 拿破仑： * * 正式权力与地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 明茨伯格的“管理角色理论”图 人际技能 技术技能 概念技能 基层 管理 中层 管理 低 高 各种层次管理者需要的管理技能比例 高层 管理 IQ=智商(科学知识的理解能力) EQ=情商(团队关系的运作能力) AQ=逆境商(面对逆境的抗压能力) AQ: 不屈不挠 有耐力 能坚持 乐观 IQ：学习 逻辑思考 解决问题 正确的技术与知识 EQ: 激情 激励他人 有自信 具有交集区域 的人格特质 攀登者 半途而废者 放弃者 EQ （情绪反应） AQ （面对挫折、坚持到底） IQ （智能表现） 5% 25% 70% 启示：一个人的智商并不是成功的惟一条件，最重要的是他还要有很高的EQ。 领导者的三力 思考力 决策力 执行力 紧盯 （Watch everything） 在众多的方法中确定出最佳方案 找人来执行，把决策落