2012年邮政商旅业务.pptVIP

2012邮政商旅业务;;目 录;; ;（二）国航（CA）“我去上大学”产品 1.优惠对象：江西籍（以身份证号码为准）前往北京或者四川就读大学的学生旅客（含新生及历届在读），及随行人员（最多2名）。 2.购票资料：大专以上高等院校的学生证或录取通知书、户口本（学生及同行家属在同一个户口本上），以及上述材料的复印件购买优惠机票。 3.出行日期：8月20日-9月20日。 4.出票限制：提前7天出票（不含出票和起飞当日），家长须与学生同一航班。 5.退改签规定：不得签转、不得退票、不得变更。 6.促销价格：南昌-北京5折、南昌-成都5折；井冈山-北京5折，赣州-北京4.5折，景德镇-北京4折（促销力度很大，目前票务系统查询均为全价票）。 7.促销航线/航班：南昌-北京，CA1582；南昌-成都，CA航班；景德镇-北京，CA航班；井冈山-北京，CA航班；赣州-北京，CA航班。 8.座位条件：每个航班6个座位。 9.返程条件：随行人员返程需单独申请折扣（由国航视航班情况而定）。 10.销售条件：必须同时为旅客办理国航知音会员卡，已有会员卡的旅客必须将旅客卡号录入系统中。;（三）东方（MU）、上海（FM）、联合（KN）新生客票产品 1.2012年高考入学新生和随行人员（最多2名）。 2.出行日期：7月1日-9月10日。 3.出票限制：无提前出票限制，随订随售。 4.促销价格：4.5折（含）以上的明折明扣机票直降5%。 5.促销航线：东方、上海、联合航空国内各航线，不包括不包括代码共享航班。 6.座位条件：随行人员往返程可享受同等促销折扣（去、回程各降5%）。;二、业务操作流程和相关事项 （一）11185酒店预订业务操作流程 （1）由客户直接拨打11185客服中心预订酒店客房，并主动告知营销人员姓名、手机号码、所属市局或由营销人员自行替客户预订； （2）11185统计发展人的个人信息，对各地市和发展人进行业绩累积，并按月统计数据提交省电子商务局，省电子商务局上报集团公司； （3）集团公司通过短信形式向发展人发送电子邮乐卡券，该券可累计使用，3个月内消费有效。;（二）国航（CA）产品操作流程和相关事项 1.网点审核客户是否符合国航学生票的适用范???，如符合购票条件，营业员应同时介绍家长如能陪行，机票也特惠等营销手段。 2.按购票时限的规定，网点帮助客户计划出行时间。 3.网点收集客户出行需求：人数、出发地、目的地、航程类型（单程、往返）、具体出行日期、时间，向11185中心票务后台提交，票务后台与国航确定航班座位情况后告知网点。 4.客户确定订票，网点通过电商平台查询航班，提交手工票订单，并在“申请说明”栏中注明“国航我去上大学XXXXX（录取通知书号或学生证号码）” ，同时收集客户“购票资料”中规定的复印件2份（一份网点留存，一份寄给票务后台）。 5. 11185中心票务后台联系国航销售人员分离PNR并核实乘机人员身份。出票成功后给网点返单。网点进行收款，打印收款单或行程单交用户。 6.每日日终后网点以“邮政公事”挂号方式，将“购票资料”复印件寄往“南昌市洛阳路70号南昌市邮政局二楼11185中心票务后台， 邮编330002”。;注意事项 1.该产品适用于网点销售和电话支付客户。 2.学生和随行人员必须在同一张订单提交。随行人员返程订单，可单独提交，申请说明必须注明：“学生XXXXX（学生姓名）”。 3.因航班学生舱位有限，应提醒客户尽早出票。 4.在销售过程中不得有做假行为，如有违反，将交纳每人Y舱正价票3倍的违约金。 5.网点人员需将旅客相关信息填入《航空公司入会申请详情表》(见附件)中，上报电子档给票务后台人员办理航空公司常旅客会员卡，已有会员卡的旅客必须将旅客卡号录入系统中。;（三）东方（MU）、上海（FM）、联合（KN）产品操作流程和相关事项 1.网点通过电商平台查询航班。 2.查找东、上、联航航班，选择4.5折（含）以上明折明扣的舱位（降5%、四舍五入后，向客户初步报价），提交手工票订单。“申请说明”栏中必须注明：“新生客票XXXXX（录取通知书号），同时问询客户是否需要行程单，如不需要，即在“新生客票”后备注“不需要行程单”；如需要，则在“新生客票”后填写客户地址信息。 3.票务后台人员在接到“新生客票”订单时，在东航BTG网站()完成订座和出票。出票时，必须为每组客户备注新生序列号（JX00001-03000）后，再行出票（备注新生序列号在录入乘机人信息处）。 每组客户指：1名学生及最多2名随行人员。一个序列号最多使用三次，其中包括学生本人一个单程及其随行人员限2人来回程各一套。各组客户的新生序列号不能重复使用。 4.出票成功后给网点返单。网点进行收款，打印收款单