201001商务沟通与谈判试题及部分答案.docVIP

浙江省2010年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（ ）A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音 2.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ ）A.积极B.公正C.完整D.及时 3.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ ）A.沟通B.认知C.情感D.行为 4.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（ ）A.前后沟通B.左右沟通C.混合沟通D.平行沟通 5.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ ）A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络 6.以下不属于电话沟通优点的是（ ）A.时间花费少B.无须双方见面C.双方比较平等D.具有很强的掩饰效果 7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（ ）A.语言B.动作C.眼神D.心理 8.求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是（ ）A.明确招聘目的B.岗位工作分析C.拟订评价标准D.准备面试问题 9.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（ ）A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排 10.一般用于产品生命周期中成长期的广告是（ ）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告 11.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（ ）A.“诱发-满足”策略B.“配方-成交”策略C.“刺激-反应”策略D.“需求-满足”策略 12.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中，表现在果断、对金钱和物质的追求的是（ ）A.不确定性规避B.权力化程度C.男性主义D.长期取向 13.谈判的基本特征中，不包括（ ）A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性 14.商务谈判人员的心理素质包括创造力与灵活性、自制能力和（ ）A.倾听能力B.语言能力C.推理能力D.随机应变 15.以下不属于谈判信息的实地收集方法的是（ ）A.阅读法B.观察法C.面谈法D.访问法 16.商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（ ）A.商品品质B.商品价格C.商品数量D.商品装运 17适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ ）A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法 18.以下不属于客场谈判的优点的是（ ）A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.必要时，可直接与对方的上司谈判C.临时找专业资料比较方便D.我方没有繁重的接待工作 19.报价最理想的时间应当是在做完两件工作之后：一是详细说明产品的优点，二是（ ）A.让对方明白他可以得到的利益B.让对方了解该产品与竞争对手的差异C.让对方理解产品的价值D.让对方了解他的需求 20.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（ ）A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略 二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21.简述公共关系的特征。2、公共关系对促销产生间接性作用3、公共关系是一种长期活动4、公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术5、公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。22.简述跨文化沟通的原则。23.简述选择谈判时间考虑的因素。安排判时间考虑因素如下： 1. 判准备的程度； 2. 判人员身体及情绪状况； 3.市场形势的紧迫程度； 4. 判议题的需要。 24.简述模拟谈判的作用。模拟谈判可以使谈判人员及时发现和弥补谈判方案中的漏洞2)模拟谈判可以使企业从众多方案中选择最佳方案3)模拟谈判可以锻炼我方谈判人员的实战能力25.简述谈判信息分析的程序。判信息分析的程序：信息资料整理一般分为下面4个阶段： 1.筛选阶段：筛选就是检查资料的适用性，这是一个去粗取精的过程； 2.审查阶段：审查就是识别资料的真实性，合理性，这是一个去伪存真的过程。 3.分类阶段：分类就是按一定的标志对资料进行分.门别类使之条理化。 4．评价阶段：评价就是对资料作比较，分析，判断，得出结论，供判活动参考。 三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）26.试论如何消除商务沟通的障碍。怎样处理好人际关系，怎样才能更好的沟通。下面是我总结