成为谈话高手保险公司沟通艺术培训课程讲座PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

你 是否因无意说错话而后悔不已? 是否因自己说的话而错过很多机会？ 是否常常碰上“说者无意， 听者有意”的尴尬？ “谈话”是一种艺术，是人际交往中必不可少的重要环节，甚至关系到与他人交往的成败与效果。 如果你也想成为一名“谈话”高手， 请跟我一起来…… 礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。 有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。 一个善于交际的人，一定不是个说话不知所云、东拉西扯、离题万里的人。 一般谈话的目的通常有这几点：向对方 请教某个问题;要求对方完成某项任务；熟悉对方的心理特点；了解对方对工作的意见等等。 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。 切忌左顾右盼、心在不焉，或不时看表，伸懒腰等厌烦的表示。 如果谈话对方为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会是对方感到你对他是尊重的，才能形成一种同情的信任的气氛。 人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，直挺着腰坐着比斜着身体坐着更显得对别人尊重。 如果与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之余外；与“静默型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。 高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；专注时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆。 也就是说人的眼睛很难作假，心理活动都会通过眼睛表露出来。 一个人在熟悉的环境中谈话比在陌生的环境中谈话更有说服力，为此，可以在业余时间里利用“居家优势”，可以在别人毫无戒备的心理状态下谈话，哪怕只是只言片语，也可能获得意想不到的收获。 成为谈话高手 谈话艺术篇 一、善于运用礼貌语言 二、不要忘记谈话目的 三、耐心的倾听，并表示感兴趣 四、善于回应对方的感受 五、善于使自己等同于对方 六、善于观察对方的气质和性格 七、善于观察对方的眼睛 八、善于选择谈话机会