成功管理者沟通艺术PPT课件.pptVIP

1 讲师：李庆远基 业 常 兴 成功管理者—沟通艺术 2 问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”， 此话正确与否 一、人际关系沟通的重要性 3 1.问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通最高技巧之一。 4 问题二： 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 5 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上; 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%; 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%; 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%. 2. 问题二的启发 8 4。与人交流不自然的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 9 5.成功铁三角 情商 (Emotional Quotient) 10 人生五商修炼 IQ EQ AQ FQ HQ 财商 健商 11 认识自我情绪的能力; 妥善管理自己情绪的能力; 了解别人情绪的能力; 自我启发和激励的能力; 人际关系互动管理能力. 6、EQ的五大定义 12 二、沟通的方式、意义和障碍 问题三： 企业内常见的沟通障碍有哪些？ 13 1、沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表…… 14 2、沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标; 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利; 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决; 强化人际关系，鼓动工作情绪. 15 3。与 人 相 处 了解别人是群我之道; 宽容别人是和睦之道; 接纳别人是体谅之道; 关怀别人是友爱之道. 16 4。人际关系的和谐 凡事从自己做起 ——反省; 凡事替别人着想 ——宽容; 凡是都有感恩之心 ——惜缘; 凡事都想帮助别人 ——服务. 17 5。与人相处法则 尊重个别差异; 了解对方需求; 懂得激励别人; 积极做人处事; 保持参与互动. 18 6。良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地被接受; 巧妙运用身体语言; 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论; 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由; 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实; 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见; 使对方所讲话题不偏主题太远; 不要让讨论变成恶言的争吵; 不要说教，最好能以发问方式; 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉; 委婉有礼的尊重对方和他的感受; 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾; 进行好的沟通：多称赞、鼓励; 避免不当的沟通技巧. 19 7。常见的沟通障碍 语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。 20 正式沟通渠道（会议、文书）不畅; 员工沟通的心态与观念不正确; 企业文化中没有鼓励沟通的内容; 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧. 21 问题四： 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 三、人际关系沟通技巧 22 1、自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物; ■ 人认为自己的