柏郡酒店应急处理预案培训课（一）宝典课件.pptVIP

· 授 课· 相关部门经理;目 录;酒店火灾事故处理预案;OBJECTIVE 目的 酒店发生火警时，坚持“救人第一”的原则，尽快将人员疏散到安全地带，做到“先宾后主”，确保宾客及员工的生命、财产安全。 SCOPE 范围 酒店所有员工。;POLICY 政策 1、确定事故分类，并针对不同的级别的火灾进行处理 一级火灾：酒店无法处理，必须要专业职能部门（110、119、120）援救的事故。 二级火灾：事故现场人员、酒店专职安全员、酒店义务安全员能够处理的事故。 2 、事故处理原则 1）先救人，避免人员伤亡； 2）先疏散易燃、易爆化学物品，以避免事故扩大； 3）先抢救贵重物品，再抢救一般物品，减少财产损失。 ; 3、事故处理程序 1）火灾事故现场人员接警及处理程序： a）火灾现场人员发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话 “6119”，向消防值班 人员报告，说明自己的姓名、身份、 失火地点、火势大小、火情性质、有无人员伤亡； b）按响距失火地点最近的手动报警器； c）条件允许时，可组织客人疏散，并利用就近灭火器材对初起 火灾进行扑救。 2）消防值班人员接到火灾报警后的工作： a）接到报警后，问明情况（报警人姓名、身份、失火地点、火 势大小、火情性质、有无人员伤亡），并作好记录； b）根据报警情况及时报告保安部经理、主管、领班，并立即通 知酒店专职消防队员和保安部机动队员携带灭火器、消防斧、 应急探照灯、消防水带、消防扳手，着消防服赶赴现场进行 灭火，同时向总机“0”报警，通知酒店最高领导及值班经 理；; c )坚守值班室，与现场有关人员及总机保持联系； d )如接到酒店领导的询问电话，应准确介绍事故现场情况。如客人 来电询问时，应告知有关负责人正在现场处理； e )保持通讯工具畅通，并根据上级领导的指示按程序启动火灾联动 系统。 3）总机值班员的工作 a）总机值班员接到消防值班人员的报警电话后，必须按下列程序通知各部门： ①总经理　 　　②保安部经理　　 ???值班经理　　 ④工程部　　 　⑤其他部门经理 b）如接到一级事故的报警电话后，除通知上述人员外，还要遵照下 列人员的指示，及时向“119”、“110”、“120”报警，报警 时应将单位名称、具体地址、报警人姓名、报警电话号码、事故 类型等详细情况报告清楚；; c）事故发生后，如果有客人询问、表示关切，如无酒店领导特殊指 示，总机值班员应先告知查询者：“有关负责人正在现场理”； d）总机值班员必须掌握酒店所有领导的电话号码及手机号码，以便 随时取得联系； e）坚守岗位，待事故处理完后方可换岗、交接班。 4）应急人员集结的工作 a）接到报警通知后的所有人员应立即赶赴现场，按部、按组集结， 并逐级报告。赶赴现场时，有关人员应携带下列物品：总经理、 值班经理应携带手电筒、万能钥匙、对讲机，各部、各组人员应 携带手电筒、灭火器、对讲机（动力部还需携带必要的工具）; b）由最早赶到现场的最高职务者担任事故处理指挥员，指挥员由高 到低依次排列顺序为：总经理、保安部经理、值班经理、各部门 经理，依次类推; c ) 指挥员根据火灾现场情况、火情性质进行分工，指挥各组进行灭 火救援，控制火情，疏散人员，抢救物资，做好警卫、警戒等; ; d ) 指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示总机向“119” 、“110”报警; e ) 前厅部、客房部、餐饮部、康乐部应指派管理人员携带住客资料 到疏散集结地点清点人数，看是否还有客人和员工未接到紧急通 知及时疏散，并将有关情况及时反馈事故处理组和救护组。 5 )应急人员的职责 a )保安部经理： ① 赶赴现场后向指挥员报告，并立即组织指挥，实施现场控制，待 酒店领导到 位后，及时报告情况； ② 根据最高指挥员的指示，安排一个组，立即疏散现场周围的人员 和客人，并驱散周围无关人员，以免妨碍救援工作，同时安排一 个组参加救援战斗； ③