如何控制风险与催收技巧.pptVIP

ORIENTATION BOOK 如何控制风险 门店进件初审环节 贷前门店批款审核 贷中面谈 贷后核实 门店进件初审 剔除不符合公司规定客户：信用不良、私营企业工商网查询不到...... 补充备注信息，提高审批通过率：客户可以电话联系的时间、疑似欺诈信息...... 同行业当前逾期，还款记录不良 单位电话为移动电话 贷前门店批款审核 客服电话通知客户签约(建议打客户家里或公司电话，核实信息） 客户身份证、电话、公司信息、住址、联系人百度搜索 客户公司电话、联系人、房东一律致电核实客户详细信息 客户负债情况及征信 贷中面谈 提供借款用途很敷衍 对自己申请贷款金额不了解，不知道自己想贷多少钱 自己身份证号码背不出来 对自己收入状况不了解 不清楚自己住址及工作单位如何填写，均由陪同者报出 不关心费率，只关心能借多少钱 表现很紧张，陪同人员不在场的情况下不填写任何信息 资料统一由陪同人员提供 对贷款情况均不了解，当问及客户是否需要咨询，客户称所有信息非常了解 提供借款用途很敷衍 对于借款用途很多都是资金周转、提高生活质量、装修、购买家电，真实用途没有说，在前期审核过程中通过家人及朋友了解客户的款用途，可告知客户所填的资料必须是真实的，这是有法律效力。 对自己申请贷款金额不了解，不知道自己想贷多少钱 客户对自己的批款金额不清晰，贷款用途跟资金匹配对不上，签约过程可问客户，月还款额、期限是否能接受，如期限长点月度还款额就会小一点，客户的还款压力就会减少。 贷款金额由还款能力确定，客户收入减去日常开支后的部分 自己身份证号码背不出来 对于自己身份证号码背不出来须谨慎，可根据年龄而定 对自己收入状况不了解 对于自己的工资及奖金发放的时间不清晰，配偶的工资不知，其他的收入来源解释很笼统，很不配合。 不清楚自己住址及工作单位如何填写，均由陪同者报出 对自己住址及工作单位位置不清晰，附近的站牌，地铁站都不清晰，签约后可核实该员工的同事，注意问客户的同事目前是否是在这家公司上班，避免该员工为离职员工。 不关心费率，只关心能借多少钱 期限及费率不关心，只在乎能批款钱什么时候到账，表现急需用钱。 表现很紧张，陪同人员不在场的情况下不填写任何信息 面谈过程中表现很紧张，东看西看，要跟客户强调我们所有签约的过程都是经过视频录像，如有陪同人在身边，除去直系亲属，尽量叫陪同人员坐沙发等候。 资料统一由陪同人员提供 陪同人是否是催债人，红本房的客户特别要注意。 对贷款情况均不了解，当问及客户是否需要咨询，客户称所有信息非常了解 客户所填的资料，如申请表是否是客户填写，签名是否是客户本人的签名，及签合同，对合同的内容及金额都不过问。 贷后核实 签约核实客户留下的联系人的电话号码，针对年龄88年以上客户必须让直系亲属知晓，配偶必须要知晓，及告知联系人直系亲属及配偶有帮忙还款的义务。 催收技巧目录 一 心态调整 二 准备工作 三 技巧及方法 四 法律常识 第一章 催收心态 01 催欠难，这是公认不争的事实，因为难，催收人员见了欠款户一副讨好的样子，以祈求对方理解、支持，一说话就羞羞答答，吞吞吐吐。 好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒付欠款。要想自己不当孙子，就必须摆正自己的架势！ 所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态，尤其面对还款情况不佳的客户，一见面不必跟他寒暄太久，应当赶在他向你表功诉苦之前，直截了当的告诉他，你来的目的只有一个就是要他还钱，并且是专程为他而来。 让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想，不能给对方任何机会让他处于主动的地位，在时间上做好对付你的思想准备。 坏心态催收难 解决办法 心态三要素 1、气势压人——防对方变大爷 2、主动在先——对方无回避机会 3、连续表达——对方无借口机会 第二章 02 准备工作 一、常用渠道查询 电话清单查询 房屋所有权查询 车辆所有权查询 宾馆住宿查询 社保查询 诉讼记录查询 水电煤气缴纳查询 公司注册查询 个人背景综合调查 二、做好欠款等级评估 按照欠款预定的回收时间及欠款的回收的可能性，将欠款户分为： 1、风险五级——话术沟通催收 2、风险四级——上门催收 3、风险三级——被动催收 4、风险二级——渠道催收 5、风险一级——上述方式综合催收并无收获的 三、做好催收欠款全面策划 依据欠款期限长短、金额大小及类型、客户信誉度、为人情况、资产实力、距离等因素，做出一个轻