电话实习报告.docVIP

（1）实习目的 通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础： 　　1．通过电话招商岗位的专业实习，使自己较全面、深入地了解电话招商相关工作的意义，理解各种电话营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及电话营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。 　　2．通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的营销理论知识。 　　3．通过专业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。 　　4．通过专业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。 　　5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法； 　　6、通过从一些营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的电话营销实践工作做准备 （2）实习基本情况 实习时间：2012年6月18日 至 2012年8月31日 实习地点：亳州路与北一环交叉口天庆大厦1111室 实习单位：合肥荣事达水工业设备有限责任公司实习部门及职位：招商部担任电话招商业务经理，通过使用电话，来实现有计划，有组织并且高效的扩大客户群、提高顾客的满意度、维护老顾客等。 实习方式：顶岗实习 （3）实习主要内容 （一）适应工作环境 这次专业实习，我尝试找的单位—合肥荣事达水工业设备有限责任公司，经交流面试之后，在这家公司进行实习工作，因为没有从事过社会上的工作，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外，尝试在部门经理有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。刚踏入社会进入公司上班在工作岗位上表现的比较乖巧、任从公司的各种安排，所以部门经理比较照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要是帮助公司操作他们的网站策划方案的修改，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。 一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。 （二）接受系统培训 第一天上班的时候，我们知道了公司的新进员工都要进行一系列培训，公司里的同事用开下午会来激发斗志、以辩论赛来增进交流，培养感情感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的段部长和平部长来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么功效？怎么去推广？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。 （三）学习找客户资料 就是利用各种途径来获取产品代理商个体户，县级代理商和市级代理商的电话号码，所代理的产品及项目需求。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。 找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在平部长给我们培训怎么去找资料的那一天。平部长简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各类食品网站糖酒招商网站、不太出名的b2b网站、黄页、从行业同事手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人30个代理商的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，上网查找，终于找到30个资料。 （四）进行首次沟通 就是以电话发资料为主，通过收集来的资料打电话给那些代理商和经销商，发产品相关资料给他们，邀约他们在指定的时间到客户我们的公司考察，激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会面的前提条件，而首次沟通则是重点，几天的资料收集也就是为了五到一周时间的邀约准备。而邀约是直接影响客户会见人数，总结出来，一个月它的业绩有多少？直接跟会见人数有关，拜访人数多，拜访客户资质高那签单业绩就会很高。 第一个月下来，我一单客户都没有成，本来有几个信息质量非常高，也约好