农商银行务礼仪展示解说词.docVIP

ⅩⅩ农商银行服务礼仪展示 录音：ⅩⅩ农商银行，惠农兴商、融通天下！ （起） （走） 男：优良的服务与人的行为举止有关，与银行员工的服务技能及文明高效 （一排）（标准手） （额头） （衣领） 的服务意识有关，更与礼仪修养有关，作为ⅩⅩ农商银行的一员，我 （三扣） （背手） （标准手） 是客户直接接触的对象，我将把最优质的文明服务形象展现给客户， （鞠躬）（起）（定） （走队） ⅩⅩ农商银行竭诚为您服务！ⅩⅩ农商银行作为ⅩⅩ人民自己的银 行，始终坚持服务地方经济发展为己任，真诚服务三农，经过数年的蜕变与发展，终于在这片寒地黑土上竖起一面璀璨的旗帜，熠熠生辉。 （微笑手势） （开合） （标准手） 女：服务场景展示：开门迎宾时间到了，请大家用微笑迎接我们的第一批 （动作） （走队） (鞠躬) 客户： 您好！欢迎光临！（第一位客户）您好， （动作） （点头示意） （转头） （介绍） (点头示意) 这是我们的资深客户经理张经理，张经理，这是我们的大客户孙总， （握手） （指引） （走队）（前边走后边出来，二、三客户同时） 您好孙总，请您随我到贵宾室。（第二位客户直接取号办理）（第三 （点头示意） （动作） 位客户，留二人主演）您好，请问您需要办理什么业务？我想打点款， （点头） （动作）（动作） （指引） 好的，请您先取号，这是您的号，请您到这里填写一张汇款单，填好 （指引） 后，请到休息区等候，注意您的叫号。（这时办理业务的一人准备离 （打伞动作） （递接） 开，音乐起雷雨声，配音：女士，外面下雨了，这是我们的便民伞， （挥手） （鞠躬） 请您拿好。再见，欢迎下次光临）配音起：请a003号客户到3号窗 （走）（招手请坐） （动作） （双手递接） 口办理业务。您好请坐，请问您办理什么业务？好的请稍等，马上为 （动作） （动作） 您办理。请在这里签字，请拿好请您核对一下，再见 （动作） （鞠躬示意） (双手递接) 请您慢走。大堂：请问您对我们的服务满意吗，这是ⅩⅩ农商银行的 （打电话动作） （鞠躬） 便民卡请您拿好，欢迎您的致电! 再见，请您慢走。（走队） 下班后，ⅩⅩ农商银行开始标准化服务规范培训工作，全面提升员工的服务姿态，请听： 站姿是静态造型的动作，优美、典雅的站姿能衬托一个人美好的气质和风度。 （动作） 规范的站姿：头正、肩平、臂垂、面带微笑。叉手站姿：两手在腹前 （收） （动作） （转） （定） （转） （定） 交叉、背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手上，贴在两臀中间， （动作） （转） 背垂手站姿：一手背在身后，另一只手自然下垂，中指对准裤缝 （回） （标准手） 端庄优美的坐姿，会给人以优雅稳重大方的美感。