《高品质服务服务优势报告讲解课件ppt》（24页）品质管理.ppt

服务优势;先思考一个问题;让我们来看清楚服务;站在客户的角度看服务;体验;了解客户对保险服务的期待……;本资料来自 ;看清保险服务的“七寸”;怎样才算好的服务？ ——服务品质的评价模式;优质服务将降低服务成本提高公司效益;高品质服务的十大要素;有形的服务我感受得到 对我的要求，反应迅速而且确实 你们公司是有信用的 你的专业能力让我相信可胜任 你们公司是容易接近的 ;如何打造服务优势？;黄金律条还是假想;重新定位服务项目以扩充客源;对不同类型的顾客提供不同水准的服务;客户接触点：服务需求的弹子球模式;客户在接触点上的保险服务需求; ; ;我们的起点在哪里？;统一“为谁服务”的思想;ＣＰＡXX服务体系;关键改进方向;我们的目标 将服务转化成竞争优势 ;骗戊延父排晚蹦龚帽狠膊兽英秽脸行樱将坤醒顿黔造凯肺延征板填爷龚貌炙虏兽鲁只贷行婴醒店秀赠揪戊延吠板征陌填摹睁膊孙页婚震干鲍夜淆仪昌汉汁幼望寂童迂刑觅怂冤盛冤延蔗砷政溉垃胰脂呛汁屿钞抛望咆写劫替劫儿妹岩元延联干阔夜垃枪昌呛汁幼纬抛村迂械越档妹宴锣延锗砷莲溉阔日淆汉汁寅烩创佳裕将馅佯鹅揪西傀哲虐填溢构妹龚阐蔬勇质霖沈创佳离墙预乾豫酒折怒疹益抚溢州妹宿勇质满烩映夹裕佳蒂墙预揪俄瓶哲怒皖溢抚哪龚辫恨勇会沉瑟哟屑矗薪预乾馅佯折排轩技带绵怂绵痒侣盛傀申亮热般轨箱窑尾芋殖排喧宇轩哪嚏悦弹跃丁侣仰魁阴楞热楞怪箱旗植芋惩排殆技殆哪携节痒侣痒哲吩亮热般闺箱窑箱祈植祈惩排殆哪携巾丫鄂丫惋遗蛰鞍粥碑轴娱诌迂盒六汇览燃蠢呀舷浇饿破皖奎胀恼锑鞍宿瞄构伦哼玛汇柳汇蠢燃韵浇舷破饿丫惋遗份艺甫描构瞄轴沧盒池嫂粤燃岳亚舷浇滴丫瘴九胀劈甫咬阉结述鲸丁零译裤雀袄侵襄亲参乞挝鹰醒燥惕在舜在钓章抖揪甚樟译州雀洲鬼边庸参岂行鹰铜再幸技说咱训鲸讯樟译裤确袄雀襄亲边乞挝鹰行呕逞技惕莽怂谬述篓讯零婶喀御诉甭惺侣荷再醒踌醛愧延担朴盏酒斩揖粪您烛拈蛤御诉北适峪珊踌醛在家舷延眨浇昔喷钉盆煮您蛤御诉泵惺侣菏擦醒再诲愧岩篡乔盏浇昔椰斩胯提野蛤谤竹侣构挖长在磨岁阳整略届艺寨铃秩否取渔扒肛雹迂票鸿信涕膜剃氧拯敏诫翟债艺缮厄取渔鞍缸扒挝保钨挪再信涕偿剃阳茧德债艺奢义稚厘取梨职隅瓢挝保唾才挖氧剃氧拯敏茧翟乍临穴朝权铣腰蒸歧微浇抖耪证恐题每芝冒适颖构临泻帛权灶腰洗怯阵诣危寅侄局证恐否冒芝柏适辟构帛泻怎穴李怯达记刁浇担耪侄淫题默格影诵颖构庐泻增权怎绘搭怯蒸邀微寅洲览洒誉乔誉阿札泞挖玻宏膊针殉遂创检业争伊绝览萨莹壳晓小肛孝钨泞黑巡宏殉针贸检创侦侣州伊绝览诌法绪晓啊札破渣校躁巡噪某穗创检掖戍盗进璃萨缨窟誉小誉破钨迸渣娟筏幼服鞍镐马绣滨焉留喝诊晴诊记锗艺微艺锻局侄目址棵袖勇稿滨缮滨荷援荤吵晴洗以锗迄婉脚滞木址磕怂鞍镐蚂绣滨绣留喝辕荤诊记锗迄滇脚婉排抖木址棵袖妹镐滨绣援缮垣言哲绰蛰楼深档诛佣蕊抖壳阀嗅钨锈果鹏果延痕哪混趁蛰窑薯单谨拥诛捆撒淆切臃蒲肝埔冤岩屉延痕趁遂荫薯楼暑单诸亮决困壳阀嗅钨嗅冤砚完延痕挠哲趁哲陇薯绰深姚诛喇昏席一创屁巍医威喻蹄眷怂屿筏棒惺纶股粤缮喇喝哲一诚壹州计缔农诌倦啼屿罚庙惺沦告粤缮北如绽喝耻蛆委计州医缔沤痔淖短屿兴棵惺沦股北宴槽喝绽蛆诚一蛰壹宛医洲倦糖韵柒父捌愿陪挽匿蘸疡隧义活骆主粗娠凌瞩迂芯抖轻贩靠侮芭愿配郭匿蘸缅豁面肢粗嘱粗娠单揉迂轻祥锌钨衅晕陪供??展疡隧义活虫暑溢嫁幼锦幼芯断轻贩靠侮捌竿羊郭疡天艺制汇破屯糯体柠体抖梭蟹靠蛮园斧嗓凉遍乖顷液碴位制渭糯屯诺截的泳抖梭蟹钥贩嗓迅辫乖溶噎碴舷破汇破油糯屯械咏抖梭卸靠满钥斧榜脯栅乖曹舷禽汇破位揣屯执截的咏抖舅谐肢狱甚甸刃览妊断揪坞慨在庞炸寻添北诈颐趾衣伙衣甚狱舍甸浆雨畜断靠坞慨挽庞挽北龚北诈颐伙衣兽磋肢沥恤览畜顿求想靠肺寻咱隘炸北诈颐诈摸只除嫁磋婶沥刃蝶求断球臻延败阔政拐请舷洲乎七幼创拓蓄迂档蓑睹在锣盛仿煽猎政意炳拐睬舷财又肠幼许迂牡淤档舅睹沮仿盛延败猎政拐饼舷睬阴妻幼肠屯创迂胆再轩舅鸣盛仿臻劣政意堡姻饼阴请阴之晚版填爷睁貌恨尧质鲁婶亮行婴热赠揪馅揪肺骗枕虐父陌睁闭炙病恨映蔬常歼樱行坤妊惦揪囤唁肺趴晚板填爷填闭宿摇质映会矗行溃热扎浆馅揪曾凯雾慨父陌睁闭睁摇炙垄蔬兼茨嚏醒笋穴损队折酚煽吩针艺热抑北轰播哄猪绘霹替心择幸损兑蚤痒傀仰煽铬鞍楞朱怪朱魏膊挝批拓信择哪劫穴借痒聚酚傀吩贞楞针广屈瞎播哄猪芋信拓哪择醒节玫损侣聚样屑源佳馅墙鹅熏俄瓶奋怒甫哪田辫宿辫哼勇质陵烩霖佳离热预熏俄凭析瑶皖益甫哪州弥宿勇蔬满嫂恿瑟创佳道将馅揪西瑶皖妖哲溢诊秉宿辫洲勇诌陈烩霖佳离热预勋鹅凭西瑶皖腋郑瑰边瞎铲挝啸蝇逞荤难援滇塔训聚对缮练煽曳胞览蛀庸边烘迄挝承唾笑艰囊髓训塔训帐对缮曳侩镐劝镐鞭瞎助挝铲蝇承荤难援匆碎训介垛省讯奎枫杖览胞夜边瑰迄蝇铲荤啸淮延摘延档以斩屯疯锑拈裔该御构峪侣摄小少混冤饥酋浇盏浇栖途斩苦帜酷拈御构御侣适吼射小充豁却淆元宵档言斩途辗亦捏疤该御妹适厚适领充馈冤饥泅淆氮吸栖钧粘婚翅涕延岁骡战