有效管理始于沟通.pptVIP

一个服装店老板 ，一天卖出了一件650元的衣服，顾客给了一张1000元钞票，他没有零钞，就拿 着1000元 去隔壁的小吃店换了9张100元和 2张50元，找给顾客350元 。顾客走后，小吃店老板找来说那张是假钱，服装店老板连忙道歉，又用2张500元真钞换回那张假钞。问题：不算衣服钱，服装店老板共损失了多少钱？ * * 有效管理始于沟通 目的： *避免管理中的沟通误区 *掌握几种正确有效的沟通方式 导 言： *我们好言相劝 *我们苦口婆心 *我们谆谆教诲 员工无动于衷 员工我行我素 员工毫不领情 ······ 为什么我们为员工着想却不能得到员工的理解？ 为什么我们对员工一片好心却不能换来员工的感谢？ 为什么我们付出了很多的心血却看不到员工有大的进步？ 孙子兵法曰： 上下同欲者——胜 我们的想法不等于员工的想法，我们的感受也不等于员工的感受，我们的意愿更不等于员工的意愿。怎样才能让管理者的意志能够准确无误地被接受，不折不扣的被执行？我们该通过怎样的途径和员工达成共识呢？ 有效管理，必先有效沟通 在一个群体中，要使每一个成员能够为一个共同目标，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通，而管理者和被管理者之间有效的沟通正是管理艺术的精髓。 到底是什么阻碍了我们之间的沟通？？ 一、沟通中的误区 ☆ 主管的主观偏见最具有杀伤力 ☆ 先入为主的成见 ☆ 表达不清，产生误解 ☆ 压力之下无法平等沟通 ☆ 沟通不透明，不充分 ☆ 非语言的消极暗示，影响感受 沟通中存在着许多人为造成的误区。正是这些误区，迷惑了我们的心智，干扰了我们的思路，阻碍了我们正常的沟通渠道，使我们的工作常常沟而不通。 让我们拔开迷雾，跨越误区，步入正确的沟通途径。 二、正确沟通的原则 § 心态积极,宽容理解 § 清晰表达,坦诚交流 § 明确目的,求同存异 § 反复沟通,及时反馈 工欲善其事，必先利其器。 掌握正确的原则是进行有效沟通的前提。在实践中，用这些基本规则不断自检整个沟通过程，不断调整、修正我们的沟通方式，这样才能确保沟通的和谐、有效。 三．有效沟通的方法 ＊技术性沉默 ＊多练“化骨绵掌” ＊谈行为不谈个性 判断标准： *让员工明确知道自己错在哪里而非一头雾水 *让员工明白工作的标准，并指导正确的做法 *