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成为优秀下属的秘诀 作者：劳莘( 星期一的早晨，天气好得要命，休息了两天的木兰很开心的去上班了。 木兰在一家大公司负责处理Help Desk的事情，这家公司的Help Desk刚刚建立起来，正在试运行。Help Desk，由谁处理、处理结果怎样、花了多长时间等等Help Desk都会自动监控。这是个新东西，没有现成的经验，很多事情都需要摸索，这一两个月木兰和她的同事、经理忙得够呛，还好上周整个流程基本确定了，木兰得到了公司表扬，说她工作积极主动。她在路上还在想，要抓紧时间和IT部门把过去的客户资料尽快转移到新的系统里。 到了办公室，8:55，打开电脑，看了看公司日程安排，经理早上要出去开会，IT部门的技术员今天有空，木兰觉得运气不错，赶紧和IT部门约定了时间，宜早不宜迟，立刻就动手转移吧！ 9:40，Help Desk来了一封邮件，木兰看了看，是一个客户发的，通知自己的电子邮件改了。小事一件，IT部门自己刚好在，也不用，马上就要技术员改。忙碌的一早上过得很快，资料转移的进度也不错，中间又了几个Help Desk的请求。木兰想，看样子，下午可以搞完了。 吃了中餐，休息了一会，木兰又和技术员忙开了。14:10，咦，经理发了一封邮件到Help Desk，提醒处理9:40的邮件，木兰笑了笑，心想早处理完了，还要你说。顺手关了这份邮件，继续做资料转移。 16:20，Help Desk又一封经理的邮件，语气有点不对头，“为什么我的邮件超过半小时都没有回答？” 木兰有点委屈，不过还是赶紧回了邮件“谢谢你的提醒，我已通知IT部门更改地址。” 很快经理的邮件又来了，“我们的流程要求要对进入Help Desk的任何请求在半小时内做出反应，为什么我的邮件超过2小时才有回答呢？我们应如何改善我们的服务？” 木兰又气又委屈，觉得经理简直是小题大做、不依不饶，虽然如此她还是立刻回复了邮件：“我在配合IT部门转移资料，抱歉没有及时回复你的邮件。我了解我们的服务承诺，我一定会改善它。”心想，这事算完了吧。 没想到，第三封邮件又来了，这回发木兰的：“系统记录邮件处理超出了预定的半小时回复规则，我们内部可以接受这种延误，可是客户不可以。你明白我的意思吗？” 木兰气坏了，自己做错了什么？不就是没有及时回复经理吗？那么小件事情，怎么可以说的那么严重？联想起日常自己一直和经理的关系平平淡淡，这一定是经理在借题发挥，挑刺找茬！谁叫她是经理呢？忍着气回了封邮件“我明白Help Desk正式运行时，应该表现得更好。我保证不会再发生这样的事。” 18:00了，木兰关了电脑。走出办公室，心情就像傍晚的天色一样灰暗。 9:40那封要求更改地址的邮件，木兰已经立刻处理了。况且那封邮件是发给很多人的，Help Desk只是其中一个收件人，所以不在系统上做反应也确实情有可原。如果事情可以重来的话，似乎木兰可以改进的也只有这一点，就是早上那封邮件要立刻作个标记，让系统知道已经处理了。也许木兰会得到这样的教训：下次不管什么邮件，我一定先分派出去。甚至她会想：我的经理糟透了，实际上我做了什么工作，她根本看不见。（还记得木兰和经理的关系比较平淡吗？）木兰想得会更远：“那些人（就是和经理关系比较紧密的员工）成天没什么事（也许是真的），不见批评他们。我做错了那么一点，就被骂，做得好不如说得好，真是不公平。” 你觉得木兰的想法对吗？ 我的答案是三个想法都是错的，三个想法都不是一个优秀的下属应该有的。 优秀的下属首先明白一件事情：上司可以挑下属（叫招聘），下属不可以挑上司。当然啦，这个世界上确实有十恶不赦的上司，近小人、远君子，心胸狭窄、刚愎自用，不过幸运的是数量很少，你很难遇上，就算遇上了，大可以拍拍屁股一走了之。同样的，也有非常优秀的上司，少批评、多鼓励，明察下情、宽容体谅，不幸的事，数量同样很少，如果你能遇上，估计你也能中六合彩。我们大多数人能遇上的都是一个普普通通的上司、一个不好不坏的上司、一个有时精明有时昏庸的上司。 这篇文章告诉你的就是在这些普普通通的上司手下成为优秀下属的四条秘诀。 要做，也要说 Proactive 传递信息精确完整 及时反馈 要做，也要说 有三个下属应该面对的现实： 第一个现实就是：上司也是普普通通的人，他们一天有24小时，上班8小时，下了班要做饭、带孩子，星期天要洗衣服擦地板理发，有喜怒哀乐，吃五谷杂粮，智商大约120，说不定还没你的高。这些事情有什么重要？这些事情告诉你，既然上司和你一样是个普通人，你怎么可以等着他来管理你？你的上司是需要你去管理的！虽然表面上是你的绩效取决于他的评估，事实上他只不过是一台印错了键盘的打字机，你得自己去寻找按哪个键才是字母A。如果找不到这个键、或找错了键，错误在谁呢？当然是你自己！每个老板的键盘都不一样，每个老板你都要去猜测字母A在哪