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KpI绩效考核浅析 Kpi 设计注意事项 目 录 Kpi概念和意义 Kpi设计原则 Kpi指标针对性 Kpi实施注意事项 4 1 2 3 Kpi的概念 什么是kpi key performance indicator 关键绩效指标，主要影响 工作绩效过程行为及结果的要素。 ?Key?Process?Indication 是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 Kpi考核意义 头脑风暴法将企业的目标确定 部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点 Kpi中k的力量 实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈 不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励 不足不是终点，通过培训提高才是目的。 为什么世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢？ 企业目标层层分解 通过考核确定不足 不足用培训补足 可实现的 attainable Kpi设计原则----smart原则 可度量的 measurable M 具体的 SPECIFIC S A Smart---聪明的 现实性的 realistic R 有时限的 Time bound T Kpi指标设计原则---层层分解，及时反馈和调整 确定财务和战略目标 部门建立部门级kpi目标 组别建立组别kpi目标 对关键指标的审核和 调整 董事会 部门分解目标 各组的kpi目标 个人的kpi目标 目标的反馈和调整 头脑风暴法确定总体组织目标 个人kpi指标的分解 回款的时效 回款的成本. 合同数量 合同的数额 合同的利润额. 新客户的信息 新增长意向客户的信息 区域内占有的市场份额量 新客户增长 合同数 市场占有率 回款率 销售四项 指标 Kpi考核指标的针对性---销售 Kpi指标针对性---对外服务岗位客服，工程实施，售后 服务质量 服务数量 服务态度 关键事件 1、服务质量是企业的软生命 2、服务质量可以用培训来提高 3、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现 1、体现多劳多得 少劳少得 不劳不得 2、数量的合理分配相结合 1、电话录音 2、客户回访 1、客户投诉率 2、重大事故指标 软件产品的稳定性 研发岗位和其它岗位的配合及客户服务 在上级主管的要求下完成任务 软件产品的可扩展和外延性 运行效率和结果如何？ 稳定 时效 可扩展 效率 Kpi指标针对性---研发岗位 Kpi指标针对性---内勤岗位 对内服务的核心 服务及时性 1、服务时效问题 2、服务的内容界定 3、服务的评价 服务态度 1、对上级命令的及时反应 2、对同级部门的及时反应3、过程报告 报表效率 1、报表日期按要求提交 2、报表提交反馈及时 报表准确性 1、报表数据科学 2、报表数据可用 3、报表数据清晰明了. Kpi设计的需要注意的事项-----分值分布 76%的工作业绩指标 24%的特殊能力指标 如管理能力 如学习能力 适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多. 适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长 客服和话务人员如服务态度， 关键事件指标 销售如销售四项业绩指标 后勤比如服务态度和工作内容 指标 研发如研发时效，研发可延展 性，稳定性等指标 考核个人业绩的关键 考核个人业绩的辅助 Kpi考核需要注意的事项----及时反馈，调整，培训 事后 培训 年中 调整 及时 反馈 实施的开始-----没有完美的制度 实施指标及时反应------发现不足 过程中个别不可实现的指标需及时调整 考核的目的是发现不足 考核是让不足暴露 培训是为了弥补不足 年中发现大的指标不可实现或超预期 年中调整需从上至下地再调整 确保年终指标的可实现性 谢谢分享 为了实现企业价值最大化而存在的考核-----kpi * Content Layouts * Content Layouts