- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
节庆网购模式下消费者购买动机与满意度研究--以双十一为例_毕业论文
2014届毕业生
毕业论文
题 目:节庆网购模式下消费者购买动机和满意度研究--以双十一为例
院系名称: 专业班级:市场营销(双学位)
学生姓名: 学 号:
指导教师: 教师职称:
2014 年 5 月16日摘要
随着网上营销模式的普及,网购成为许多消费者的选择,其中,节庆网购更是掀起网购狂潮。节庆网购快速发展过程中出现了不少问题,如卖家存货不足,支付宝系统拥堵,物流配送缓慢,售后服务机制不健全等,这些问题都严重的影响消费者的满意度和网络购物平台企业的发展。
本文以此为研究背景,通过对有关消费者满意度的研究文献的定性分析和实地对消费者调查的定量分析,从影响网购消费者满意度因素分析和提高网购消费者满意度途径两个方面进行综述。文章反映了这一研究领域的进展、学术动态、主要研究成果、发展趋势以及今后需要进一步重视的理论和实践问题。
论文以节庆网购双十一为例,通过对网络购物模式和消费者购买动机和满意度等相关理论进行研究,结合实证调研的结果,利用相关理论和图表分析了影响网络购物消费者购买动机满意度的相关因素。系统性的提出了提高消费者购买动机和满意度建议,以帮助企业在激烈的竞争中立于不败之地。
目录
1 引言 3
1.1 选题背景 3
1.2 研究目的和意义 3
1.3 文献综述 4
2 相关理论界定 5
2.1节庆网购模式概述 5
2.1.2节庆网购模式的发展现状 5
2.2 消费者购买动机概述 5
2.2.1 消费者购买动机的概念 5
2.1.2 消费者购买动机的模式 5
2.2 消费者满意度概述 6
2.2.1 消费者满意度的概念 6
2.2.2消费者满意度的特征 6
2.3双十一网购简介 8
3 研究问卷设计和数据说明 8
3.1 问卷设计 8
3.2 调查对象及数据收集 9
4 实证研究分析 9
4.1 调查对象的人口统计学特征 9
4.2 消费者购买动机和满意度影响因子分析 11
4.2.1本能动机因子分析 11
4.2.2心理动机因子分析 11
4.2.3社会动机因子分析 11
4.2.4个体动机因子分子 11
5 结论及建议 11
5.1 结论 11
5.2 建议 11
致谢 11
参考文献 11
1 引言
1.1 选题背景
近年来,随着人民生活水平的提高和互联网技术的普及,我国的网民数量不断增长。截至2011年12月底,中国网民规模突破5亿,达到5.13亿,全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点,达到38.3%。网络购物用户规模达到1.94亿人,网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比,网购用户增长3344万人,增长率为20.8%。网络购物已经逐渐成为一种时尚的消费形式。面对巨大的消费市场,商家们纷纷建立自己的网络运营平台,争取在网购市场的分一杯羹。
随着网上营销模式的普及,网购成为许多消费者的选择,其中,节庆网购更是掀起网购狂潮。节庆网购快速发展过程中出现了不少问题,如卖家存货不足,支付宝系统拥堵,物流配送缓慢,售后服务机制不健全等,这些问题都严重的影响消费者的满意度和网络购物平台企业的发展。
说到节日网购狂欢,就不得不提起的“光棍节”,每年的11月11日这一天,都被形象的称为属于单身人士的“光棍节”,但今年的光棍节因为网购而变的异常热闹。由淘宝商城推出“光棍节五折大促销”活动,一天就吸引约2100万网民参加,181家店铺交易额超过百万元,淘宝商城单日成交近10亿元,仅这一天的销量等于国内百货业单店日最高销量的2.6倍,也创造了一次“全民”网购的新纪录。
如图2所示,在双十一期间网购的消费者以21-30岁的青年最多,占总人数的72%,20岁以下占18%,30-40年龄段的占4%,其余年龄段的共占6%。
图2,消费者年龄结构图
如图3所示,被调查的消费者中未婚者比较多,占76%。
4.2 消费者购买动机和满意度影响因子分析
4.2.1本能动机因子分析
4.2.2心理动机因子分析
4.2.3社会动机因子分析
4.2.4个体动机因子分子
5 结论及建议
5.1 结论
5.2 建议
致谢
参考文献
1
您可能关注的文档
- 膀胱肿瘤的护理与健康教育.ppt
- 自主学习习惯养成方案 法制教育养成方案 安全与法制教育小结_1884.doc
- 腹水的诊断与治疗.ppt
- 自主招生与保送生部分数学试题.doc
- 自动化专业主要研究的是自动控制的原理与方法.doc
- 自动化构建应用程序与应用程序环境.doc
- 自动扶梯与自动人行道维修保养手册.doc
- 膝关节镜手术的准备体位与常用入路.pptx
- 自动检测技术第一章 传感器与测量基本概念.ppt
- 自拌混凝土浇捣地下室基础与施工.doc
- 2024年五年级英语上册 Unit 2 Ways to go to school第四课时说课稿 人教PEP.docx
- 2024年二年级品生下册《居家安全不大意》说课稿 山东版.docx
- 2024年五年级英语上册 Module 10 Unit 1 He was in the kitchen说课稿 外研版(三起).docx
- 2024年五年级数学上册 4 可能性第2课时 可能性的大小(1)配套说课稿 新人教版.docx
- 2024年五年级数学下册 六 分数除法6.docx
- 2024年五年级数学下册 6 分数的加法和减法 3分数加减混合运算第1课时 分数加减混合运算配套说课稿 新人教版.docx
- 2024年五年级数学上册 一 小数乘法 1小数乘整数说课稿 西师大版.docx
- 2025年四川省聚焦中考物理 必备考点透析-第4部分 力学第3讲 力 弹力 重力.pptx
- 2025年四川省聚焦中考物理 必备考点透析-第5部分 电磁学第7讲 电与磁.pptx
- 2025年四川省聚焦中考物理 必备考点透析-第4部分 力学第5讲 压力、压强、液体压强、大气压强.pptx
文档评论(0)