九华山风景区消费者权益“一法一条例”宣传贯彻执行情况汇报.docVIP

九华山风景区消费者权益 “一法一条例”宣传贯彻执行情况汇报 自《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》实施以来，九华山风景区在池州市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届三中、四中、五中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕风景区“二次开发，二次创业”总体要求，认真宣传贯彻执行“一法一条例”，消费者权益保护工作迈出了新步伐，跨上了新台阶，取得了新成效。现将06年以来“一法一条例”宣传贯彻执行情况汇报如下： 一、领导高度重视，消费维权体系有序运行 风景区管委会领导对消费者权益工作高度重视，一是将宣传贯彻执行“一法一条例”作为风景区一项重点工作，纳入“五五普法”规划重点，在消费维权活动中，管委会领导积极出席会议，多次在电视、广播等媒体上发表讲话，有力推动了消费维权工作开展步伐；二是建立了九华山风景区消费维权联席办公会制度，每年“3.15”期间，风景区消费维权各部门、消协各理事单位联合召开消费者权益保护办公会，管委会分管领导出席会议并就全年风景区消费者权益保护工作提出要求；三是重视加强队伍建设，多种形式壮大维权队伍、提升队伍能力。五年来，聘请了63名商品与服务义务调查员，在消费者联络站、投诉站、消费维权和解点设置了54名维权工作人员，共组织30余次消费维权知识技能培训班，有力提升了消费维权人员的自身素质、处理问题能力和业务水平。由于领导重视，措施给力，目前九华山风景区一支有战斗力的消费维权队伍已逐渐成形，消费维权工作体系正有序运行。 二、广泛宣传教育，提高广大生产经营者和消费者法律意识 2006年以来，九华山风景区“五个结合”认真开展消费者权益保护“一法一条例”宣传，风景区广大消费者的法律意识、自我维权能力有了明显提高，生产经营者诚信守法意识和维护消费者合法权益的自觉性已逐步形成。 1、与各类集中宣传活动相结合。有效利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法制宣传日、6月安全生产月、9月质量月等集中宣传活动积极开展“一法一条例”宣传。一是风景区相关部门于每年“3.15”在人流量集中的游客服务中心、核心景区联合开展大型咨询活动，五年来累积发放宣传资料1万余份，受理消费者咨询1千余人次，取得了广泛宣传效果，获得了广大消费者好评；二是积极开展消费维权进校园、进军营、进市场、进超市、进企业、进社区、进农村等“七进”活动，通过上门到户开展讲座、座谈会等多种形式进行“一法一条例”宣传；三是开展专题宣讲活动，结合景区实际，组织相关行业学习“一法一条例”，起到了提高从业人员素质，提升行业服务水平，有效保障民生的效果；四是组织“一法一条例”培训班，对从事消保工作的人员进行培训，五年来，风景区相关部门共组织培训11期，培训消保工作人员500余人次，切实提高了消费者权益保护工作人员业务素质与宣传水平。 2、与日常监管服务工作相结合。在市场监管服务工作中，风景区市场监管服务各部门根据各自业务职责，结合生产经营者与消费者的实际情况，有针对性地进行“一法一条例”的宣传，督促经营者履行法定义务，帮助消费者依法维权，切实做到以宣传抓监管，以宣传促服务，起到了良好效果。 3、与消费者投诉受理平台相结合。在受理广大消费者举报、申诉、咨询的同时，风景区各部门消保工作人员利用掌握的“一法一条例”知识为消费者解答疑惑、指引维权，消费者在问题得到解决的同时，也加深了对“一法一条例”的了解，提升了自身消费维权能力。 4、与信息宣传报道工作相结合。06年来，九华山风景区有效利用报刊、电视、网络、广播等多种媒体，以文字、图片、视频、音频等多种形式广泛开展“一法一条例”普法宣传，在各类媒体上发布消费警示、典型案例、维权动态等相关信息200余条，有效推动了消费维权工作进一步开展。 5、与风景区名胜区特点相结合。九华山风景区作为我国的佛教名山，游客和僧尼是主要消费群体，为加强宣传，确保该群体合法权益不受侵犯，风景区工商、质监等部门针对风景区特点，06年来开展消费维权进景点、进寺庙活动共计11次，有效提升了广大游客和僧尼的法律意识与维权能力。 三、政府统筹，部门合力，切实保障消费者权利实现 1、加强组织建设，建立健全消费维权体系。2008年3月，九华山风景区消费者协会正式成立，下辖九华分会和九圣分会。消协与辖区内的九华镇三个社区、九华乡六个村均签订了“所村（区）挂钩”协议书，建立了9个消费者联络站和投诉站，15个消费维权和解点。截止目前，九华山消费者协会与下辖九华、九圣两个分会开展工作情况良好，9个消费者联络站、15个消费维权和解点正常运行，辖区内参与消费维权工作的人员共计76人，“一会两站”建设实现了100%全覆盖。 除消费者协会外，风景区工商、质监、综管、公安、旅游、物价等部门均设立了消费者权益保护机构，配备了