信息报送与投诉管理制度.docVIP

单位信息报送与投诉管理制度 XL/3.09-44-2009 第一章 总则 1.1 目的：为了及时、全面、准确地了解掌握员工的思想动态，关爱员工生活和加强员工的教育和管理，规范和完善单位工作系统信息报送制度，建立畅通的反馈渠道，确保企业的安定和稳定，特制订本制度。 1.2 适用范围：单位各部门生产经营问题反馈及员工思想、生活信息的报送及员工投诉管理。 第二章 信息报送原则 2.1 严肃性原则。各部门报送的信息必须以事实为依据，要求语言精炼，层次分明，不得报送虚假信息。 2.2 时效性原则。信息的报送必须及时有效，尤其是对于员工来讲为重大事件和突发事件必须在第一时间及时上报。 2.3 准确性原则。各部门报送的信息必须真实准确。 第三章 信息报送内容和要求 3.1信息按重要、紧急、危害或损失情况分为A、B、 C三类。 3.1.1 A类指紧急、影响恶劣或后果严重的事件，此类信息应在事件发生2小时内，由信息员直接报送厂长，随后报党委副书记、党工部。同时党委副书记或党工部在获取信息后也应在第一时间内向厂长报告。 3.1.2 B类指事件较紧急，影响工厂生产经营管理运行及员工安危的事件或隐患，应在事件发生24小时内，由信息员报告至党工部或党委副书记，党工部或党委副书记应在接到报告8小时内报告至厂长，情况特殊时，信息员也可直接报告厂长。 3.1.3 C类指工厂要求汇报的其他事项。C类事件应在发生48小时内由信息员报告至党工部或党委副书记。 3.1.4 A、B、 C三类信息具体分类见下表 分类 内容 A类信息 员工重伤或死亡的工伤事故 造成重要设备损失的设备事故 骨干员工重大家庭变故 各种政治性事端，如非法聚会、游行、示威、上访、静坐，参加邪教组织和张贴大小字报的苗头及行为 员工有自杀、行凶的倾向或行为，打架、斗殴现象或违纪违法现象 工作场所或员工宿舍中的失窃现象，起哄现象，火灾以及灾情隐患 因对管理、考核等工作不满而引发的躁动以及影响社会或企业稳定的其他各种因素 敏感日子、重大事件时的员工思想动态及反应 B类信息 工厂经营管理运行及各类规章制度、条令等执行落实过程中出现的问题 部门发生的治安隐患或出现的一般性安全失误 员工婚丧嫁娶等个人生活信息 员工出走、失踪，未经请假擅自离厂未归，或请假后未按期归厂 C类信息 有关会议精神的落实情况有待加强的方面的问题或建议 员工对工厂改革发展举措的反响情况以及其它思想动态、建议 对工厂的改革和发展有参考价值的调查报告、专题研究材料 典型科研成果、员工小改小革、合理化建议情况；各单位开展活动情况及需要改进的方面 员工思想动态及干群关系 基层员工重点关心关注的问题 第四章 信息报送队伍及奖惩 4.1 为了强化信息反馈意识，做到遇事必报，大事即报，反应迅速，措施合理，处置得当。单位建立以党工团干部、党员、各分管厂领导等组成的多层次、全方位的员工工作信息反馈网络。各党支部书记、工会主席、团支部书记为义务信息员，各信息员要深入员工和部门，对本部门信息材料进行收集、整理，于每周四书面上报党工部，党工部负责基层上报信息的管理、确认，并于每周五分析汇总上报厂长。 4.2 各兼职信息员要严格按要求及时报告各类信息及员工思想动态、干群关系等，反馈的信息可是本部门的也可是其它相关部门的。根据信息内容，党工部及时制订切实可行的整改措施，并及时向厂领导汇报整改措施的跟踪落实情况。 4.3 对于紧急重要信息，必须全面、准确汇报，出现漏报、迟报、瞒报等现象，视情节影响和后果追究有关信息员的责任。 4.4 各党工团负责人是公开的、义务的信息员，根据所报送信息的准确性、时效性和完整性进行考核，优奖劣罚。义务信息员名单详见附表。 4.5 工厂对信息员的信息反馈情况实行保密，权益实行特殊保护，任何人不得打击报复信息员。 第五章 员工投诉范围及方式 5.1 有下列情况之一，员工可进行投诉。 5.1.1发现有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 5.1.2发现有出卖企业商业机密、泄密等危害企业行为； 5.1.3发现上级滥用职权，对投诉者有打击报复行为； 5.1.4发现违章指挥造成事故隐患或严重事故； 5.1.5行政处分侵犯员工合法权益； 5.1.6作业条件严重危害员工身体健康； 5.1.7发现有违反企业制度和规范的行为； 5.1.8发现企业的管理制度和管理规定存在明显不足； 5.2 员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。 5.3 投诉方式与途径： 5.3.1投诉电子信箱：wangpinshan0320@ tbeawangzhi1757@ tbeadyy@ 5.3.2电话:厂常委书记、厂长：王品山，电话