全业务经营下一线营销团队面临的压力分析及疏导机制探讨.docVIP

全业务经营下一线营销团队 面临的压力分析及疏导机制探讨 报送单位：中国电信南京分公司玄武区营销中心 执笔人：葛建荣 高正华 内容提要：全业务经营对一线营销团队而言是一项全新的挑战。如何有效承接好挑战对一线营销团队绩效的完成有重大的影响。本文重点分析了一线营销团队面临的四个全业务经营压力，这些压力的存在对营销服务既有积极影响也有消极影响。在此基础上，本文提出了一线营销团队建立压力疏导机制的具体思路，重点提出了五个方面的减压方法。 目 录 一、当前一线营销团队面临的主要压力分析……………… 3 （一）队伍处于持续的作战状态……………………………3 （二）指标考核压力大………………………………………3 （三）营销技能欠缺…………………………………………4 （四）事务过多过杂，烦不胜烦 ……………………………4 二、一线营销团队面临的压力对工作形成的影响 …………5 （一）积极影响 …………………………………………5 （二）消极影响 …………………………………………6 三、一线营销团队压力疏导机制探讨………………………7 （一）明确总体思路，做好策略指导………………………8 （二）配置工作组，做好减压工作的人员保障……………8 （三）实践应对方法，在运用中丰富减压途径……………9 （四）做好反馈跟综，保持动态调整 ……………………11 全业务经营的深入开展，给一线营销团队带来了许多挑战。这些挑战的存在给一线营销团队的营销服务工作形成了许多影响，产生了许多意想不到的压力。如何在全业务经营下，建立一套有效的一线营销团队压力疏导机制，确保一线营销团队保持持久的战斗力，已成为当前一线营销团队开展思想政治工作面临的一个重要难题。本文拟对一线营销团队在全业务经营中面临的压力进行剖析，提出一线营销团队建立压力疏导机制的新思路。 一、当前一线营销团队面临的主要压力分析 全业务经营与过去的传统电信业务经营相比有着较大的区别。集中体现在竞争的激烈程度高于以往，不同业务间的协同销售配合要求高于以往，营销指标高于以往，客户对运营商的服务要求高于以往。在这些新的经营形势面前，一线营销团队的压力呈现多样化的特点。这些压力主要体现在如下四点： （一）队伍处于持续的作战状态 在全业务经营过程中，由于运营商间的竞争更为激烈，经常出现不同运营商的销售呈现面对面的状态。有时会在相同的销售现场出现持续的运营商之间的销售擂台赛。这一现状的存在导致了一线销售人员加班时间过长，休息时间不足。 （二）指标考核压力大 由于运营商都十分重视在全业务经营下抢占市场份额，因而09年作为全业务经营第一个完整年，一线营销团队承受的发展指标明显高于往年。在市场空间相对有限，消费需求受经济危机影响的大背景下，一线营销人员为完成发展指标动足了脑筋，想尽了办法。即使这样，仍有不少营销人员完成不了指标。指标压力成了一线营销人员心中的一块石头，月月有导致压力的背负如同生理周期。 （三）营销技能欠缺 全业务经营需要一线营销人员创新工作思路，开拓新的营销途径。但在工作时间长，工作压力大的情况下，不少一线营销人员没有心思学习，没有时间学习，不能沉静学习。在全业务经营中，不少一线营销人员习惯用过去的办法解决全业务经营中面临的问题，过于依赖过去的工作经验。虽然在有些情况下，过去的营销经验会起到一些作用。但完全沿承过去的做法，与全业务经营需要的营销创新尚有一定的距离。技能上的欠缺有时还会影响营销人员月度发展指标的完成，加大营销人员对考核指标的厌恶感。 （四）事务过多过杂，烦不胜烦 由于在全业务经营过程中，可以借鉴的经验相对有限。因而在具体的营销管理活动中，往往会出现多头管理、重复劳动的现象。同时受运营商内部控制要求的影响，一些业务联系活动受流程节点的影响，出现了效率低下，协调时间过长，协调活动过多的问题。在一线营销人员本来有效的营销时间就相对不足的情况下，一些本可以避免出现的无效工作却频繁出现，影响了人员士气，形成了员工在工作配合上的消极心态。此外，由于一些营销管理工作没有得到较好的优化，一些不必要的报表、数据统计、文案等相关工作强行要求一线营销人员限时完成。有时太多的突发性工作占用了正常的营销时间。事务过多过杂，让一线营销人员没有太多的精力与心思完成，即使完成了工作质量也不高。同时还形成一个附带产品，就是一线营销人员对上级营销活动的不理解不支持不主动配合，认为这些工作与自己最实际的营销发展无关联，不能给自己完成指标形成帮助，消极评价由此滋生。 二、一线营销团队面临的压力对工作形成的影响 工作上的压力是好事也是坏事。关键是如何将压力保持在一个适度的平衡点。综合考虑当前一线营销团队面临的上述四个主要压力，我们认为这些压力给一线营销团队的工作形成了如下影响。 （一）积极影响 从积极的层面上看，目前一线营销团队存