企业流程再造论与实务.ppt

流程再造理论的产生背景 1. 亚当?斯密的劳动分工理论为企业的规模化生产提供理论基础。20世纪八十年代，西方国家进入后工业化发展时期（信息时代，知识经济，新经济），依照传统理论建立和发展起来的大型企业组织结构不适应新时期的新环境，暴露出一系列弊端，必须进行一场深刻变革。 ? “大企业综合症”： 企业内部分工过细，层次多，机构多，人员多，流程繁复、僵化： 横向，分段管理，统一的过程支离破碎； 纵向，层层上报、逐级下达，信息传递迟缓、失真。 使企业丧失了适应市场变化的灵活性。 运营成本增大、周期加长，对市场变化反应迟钝，企业效益下降。 2. 企业经营管理理论的发展 为解决分工过细、流程繁复的弊端提供了坚实的理论基础，使之有可能取得突破： 全面质量管理（TQM）、适时生产（JIT）、看板管理、 核心竞争能力、客户关系管理 等。 3. 现代信息技术的高度发展 ?网络技术 信息沟通极为便捷，使企业能做以前想做但做不了的事。 ?决策支持系统（数据库、决策模型软件） 信息共享，决策权下放，决策不再只是高层经理的事。 ?专家系统 一个人可以完成多个部门的专家才能完成的任务。 企业流程再造浪潮 ●美国学者迈克尔? 哈默(Micheal Hammer) 和 詹姆斯? 钱贝 (James Champy)从理论上总结了经验,合写了《企业再造》一书, 推动了一大批企业进行业务流程的改革. 其核心内容是业务流程再造（业务流程重组） Business Process Reengineering 简称 BPR 该书在管理学界引起巨大震动，很快在西方发达国家掀起企业管理的变革热潮，被称为“第二次管理革命” 。 据1994年的一项调查，600家欧美大企业，70％正在推行流程再造，其余的有50％正在考虑。 对我国企业具有现实意义 1．许多国有企业的组织结构陈旧、落后，急待变革。 2． 现代信息技术在企业中的系统应用初步兴起，需要借鉴先进经验。 我国一些企业在90年代中后期开始探索流程再造问题，如： ●深圳华为 流程部 ●福建实达 1998年，麦肯锡公司。 ●海尔 1999年，以“市场链”为纽带的业务流程再造 ●上海易初通用机械有限公司 ●上海三菱电机有限公司 1、流程 流程与企业管理规章制度的关系 ? 流程将规章制度串连起来。 规章制度按专业管理分门别类制定，彼此有可能互不衔接。 同一流程涉及多项业务、多种规章制度，可以发现并打通互相矛盾、脱节的地方。 ? 流程与信息时代的特征和要求相吻合。 规章制度以文字为主； 流程以图表为主，简明、形象、直观； 流程结构程序化、规范化、网络化，容易与计算机衔接。 因此，流程是企业管理规范设计的核心。 2、流程的要素组成 流程包括哪些要素？一般的认识仅限于活动和程序二要素，即一个流程包括哪些活动，这些活动按照怎样的顺序来完成。 　二要素过于简单，可操作性差。 　一个完整的、有效的、能对实际工作起具体指导作用的流程描述应增加其它一些辅助要素加以补充。 流程十要素示意图 流程的十要素 ⑴ 活动：即业务活动。流程中的业务处理节点，有大有小。 ⑵ 程序：事项的先后顺序，即工作步骤。 ⑶ 流程主体：流程中各部门、各岗位的责任、职权、工作内容。 要求界定清晰、责任落实。 ⑷ 工作标准：●技能标准 如上岗资格