关于南宁白马公共交通的调查报告.docVIP

关于南宁白马公共交通情况的调研报告 摘要：随着中国经济的快速发展，公共交通已经成为市民出行的一大主要交通工具，更是重要的交通工具。受社会生产发展，政府政策扶持的影响，城市公共交通业也越趋成熟。然而，随着城市公共交通业的发展，一些弊端也随之出现。同时，随着居民收入的日益提高、各种替代的交通工具的盛行，人们对公共交通这一项服务的要求也越来越高。受南宁白马公共交通有限公司委托，本次调查将针对南宁白马公交进行调查研究。 一、简介 1988年2月，作为公交改革的积极探索者，全国首家城市公共交通股份制企业-南宁白马公共交通有限公司宣布挂牌成立南宁白马公共交通有限公司是1988年成立以来最突破的公共交通，经营范围涉及市内交通、出租客运等，目前公司在南宁经营市内公交运营41条，拥有各类运营车辆4000辆，员工9000名，是南宁最高等的公共交通（有争议）。南宁白马公交共有4000辆公交车，41条公交线路，年客运量4亿次，年客运收入20亿元，并占有专线交通30%以上的市场份额，成为南宁公交最大的企业者。1，3，6（含区间车），8，10，11，12，14，19，21，23，29，30，31(含大站快车），33，34，42，51，53，64，65，68，69，71（含支线车），73，76，93，205，207，208，211，213，220。6路是该公司开行的线路中车辆最好的一条线路。跨入新世纪，白马公交集团进入了崭新发展期，随着专业的服务，已经烘托了责任感、有效性的实施，企业的管理手段、管理方式发生了根本性转变。现代企业构架基本确立，信息化、智能化开始进入传统的交通产业，使核心竞争力进一步加强。文化体育产业的优势凸现，成为白马公交公司的责任性有效缺点。 同时，一大批豪华环保型城市客车投放市场，不仅改善了城市景观，也为市民创造了更为舒适、方便的出行环境。经过多年的培育和发展，“尊重人的价值，勇于承担责任”、“善待员工，就是善待乘客”的企业文化核心理念已成为广大经营管理人员和员工共同的行为规范。 从日常出行方式的调查结果来看，大部分的人（72%）平常是坐公交车外出的，有13%的人会选择步行出门，9%的人平时是乘坐自行车或电动自行车出行，只有很少数人外出是自驾车或坐出租车。由此可见，公交车占据了大部分的交通市场。 选择公交车出行的原因 在选择公交出行的原因中，我们发现，费用少是人们乘坐公交车的主要原因，64%的人选择了这个选项，确实，在物价飞涨的当今社会，公交车的车票一般都是一块钱，这无疑是相当低的。这也是公共交通的一大竞争优势。 在调查数据统计中显示，只有4%的人表示对白马公交非常了解，大部分人（83%）表示只是一般了解，而有13%的人甚至没听说过白马公交公司。这说明，有南宁最高等的公共交通 在此项调查中，决定人们乘坐南宁白马公交车的主要原因是个人的候车时间、白马公交车车内硬件很齐全以及它整洁美观的红色车身，从结果中我们也可以看到，人们对公车司机的服务态度并不是很认可。当然，在乘坐白马公交车的过程中，乘客难免会遇到一些问题，大部分乘客最常遇到的问题是乘车拥挤，有时候甚至上不了车，另一个困扰乘客的问题是公交到站时间不准确，难以规划出行时间。 在提到司机驾驶操作的看法时，只有44%的人认为司机的驾驶操作比较规范，42%的人觉得公交司机驾驶操作一般，虽然乘客对司机的驾驶判断只是主观的，但是，在驾驶方面，司机必须具备规范的操作能力，因为这关系到乘客的安危。此外，司机的工作态度也应该尽量让乘客满意，调查中大部分人认为白马公交司机态度一般，这也表明白马公交在这方面须待改善。 公交车的播报系统也是一个影响运营的重要因素。被调查者对白马公交车播报系统温馨提示、站点的满意度如下图： 64%的人对白马公交车播报系统温馨提示、站点不太满意，只有34%的人表示很满意，针对这一问题，白马公交要完善自身的播报系统，努力做到为乘客服务。在问到对白马公交车的总体满意度时，一半的人表示一般，对白马公交感觉满意的人数为45%。 白马公交应从哪些方面提高质量 从数据可以看出，大部分人追求的是安全、质量、舒适和速度。由于南宁的人流、车流量比较大，交通方面难免会出现堵车塞车的问题，作为运营商的白马公交来看，能做的就是保证运行的安全、保持适当的车速、在质量上努力做到让乘客感到舒适。 三、存在问题 通过以上调查，反映出来的问题主要可以归纳为一下几点： 市民对白马公交车的了解不够深刻，对白马公交及司机的满意度不高，此外，白马公交车自身在运营、服务方面还待改进； 公交车的播报系统还不够完善； 市民乘车难的问题城市公交作为体现社会进步，展示城市文明的重要窗口，其经营和服务的优劣，直接影响到政府的形象。因此必须在规范经营上下功夫，在优质服务上做文章，全方位的提升经营水平和服务质量。要