首日运营主要业务与服务受理流程.docVIP

附件2： 首日运营主要业务和服务受理流程 新开户 （1）业务描述：（）相关规定C．客户需结清同一身份证下其它号码欠费方可新开户。 （）业务流程： （5）业务流程图： 预开户 （1）业务描述：（）业务流程： 停机保号 （1）业务描述：CDMA用户因暂时不需要使用手机而主动办理的停机业务。 （2）受理渠道：自有营业厅、流动营业厅 （）业务流程： （4）业务流程图： 欠费停机 （1）业务描述：用户因没有及时续费，帐户可用余额低于设定的停机阀值，造成的停机。 （2）受理渠道：根据欠费流程，由系统自动停机。 （）相关规定（）业务流程： 复机（复话） （1）业务描述：处于停机状态的用户申请恢复停机前订购的套餐或产品。其中欠费停机用户缴清欠费即可复机。 （2）受理渠道： 停机保号用户：实体渠道(自有营业厅、流动营业厅)、社会渠道（合作营业厅、代理服务点）、电子渠道（网上营业厅、10000号客户服务中心）。 欠费停机用户：实体渠道(自有营业厅、流动营业厅)、社会渠道（合作营业厅、代理服务点）、电子渠道（网上营业厅、IVR充值服务系统）。 管理停机用户：后台复机。 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 销户 （1）业务描述：销户指用户因为种种原因放弃对自己所用的移动电话号码的使用权。 销户主要分成主动销户和被动两类： 主动销户指用户主动放弃号码的使用权，注销其所用的移动号码。由用户至营业厅申请销户，营业前台办理销户预约，在销户预约办理后的次月至营业前台办理正式销户（协议用户需完成协议消费才能主动办理销户业务）。 被动销户指用户被动放弃号码的使用权，被动注销其所用的号码。被动销号的号码一般由于欠费行为或停机保号过期引起的。 （2）受理渠道：自有营业厅、流动营业厅 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： a.主动销户： b.被动销户： 复装流程 （1）业务描述：已拆机且号码处于冷冻期的客户重新申请入网恢复拆机前订购的套餐或产品。 （2）受理渠道：自有营业厅、流动营业厅 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 补（换）卡 （1）业务描述：客户因UIM卡损坏、遗失等原因而无法继续使用时，需办理补卡业务。补卡时，客户原号码保持不变，新卡开通后原卡自动作废。 （2）受理渠道：营业厅 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 过户 （1）业务描述：过户是指号码原所有者将号码使用权转让给他人的过程，提供中国电信与主体服务使用者之间契约关系的变更服务，包括终止与原有使用者契约关系并与新使用者签定新契约关系，原有主体服务（如套餐和产品的订购关系）保持不变，但机主、个人信息进行相应更改。 （2）受理渠道：营业厅 （）相关规定（）业务流程： 付费类型变更 （1）业务描述：用户更改付费方式、付费类型。客户对其付费方式的变更。仅开放后付费转预付费的账户变更方式。对于预付费用户，付费类型变更指现金、托收、信用卡等类型的变更。 （2）受理渠道：营业厅 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 套餐变更 （1）业务描述：给客户自由选择的多种话费消费方式，当客户选择了某种类型的资费套餐后，客户可在一定的情况下改变自己已选择的资费套餐。 （2）受理渠道：营业厅、10000 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 业务变更 （1）业务描述：用户可通过前台营业厅进行相应业务变更。 （2）受理渠道：营业厅、其他渠道视业务情况 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 语音补充业务 （1）业务描述：向用户提供的多种交换系统自带的增值服务，以适应用户个性化的需求。主要业务有：来电显示、呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移、短消息等。 （2）受理渠道：营业厅、10000 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 解锁 业务描述：在用户CDMA的UIM被锁定后，可通过解锁业务，解除UIM卡的锁定状态 （2）受理渠道：营业厅、10000 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图： 台港澳、国际漫游/长途 （1）业务描述： 台港澳/国际漫游：用户在离开中国大陆后，仍可以在中国大陆以外的其他国家或地区的网络继续使用移动电话进行通信的业务。台港澳/国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的地区和国家之间进行。 （2）受理渠道：营业厅 （）相关规定（）业务流程： 服务密码修改/重置 （1）业务描述：（）相关规定（）业务流程： 挂失/解挂失 （1）业务描述：（）相关规定（）业务流程： b.解挂失流程图： ： 缴费充值 （1）业务描述：（） 话费查询（含详单查询）流程 （1）业务描述： （2）受理渠道：营业厅、10000号、10001号、网上营业厅、WAP营业厅。 （）相关规定（）业务流程： （5）业务流程图：