286-企业伦理和企业文化.pptVIP

企業倫理與企業文化 * * Chapter 8 本章學習目標 第一節 企業社會責任與道德的 關係 第二節 企業倫理 第三節 企業組織文化 第四節 文化的內涵 第一節 企業社會責任與道德的關係 壹、社會責任和道德 社會責任和倫理相似，很容易理解，表示能區分對或錯並做出對的事情，社會責任的正式定義是管理者有義務在做決策和行動時，要同時考慮組織和社會的福祉。 從以上的定義很難得到社會責任的實質含意，因為不同的人有不同的社會福祉信念。最糟的是社會責任有一些爭議，在對與錯之間存有模糊現象 ，例如，王先生將錢從信託基金轉存到高利率的帳戶九十天，以使其獲得高的利潤，這樣是否會有倫理的問題？兩家公司挑起巨大的競爭，這樣有符合倫理標準嗎？一家強勢的公司促使另一家弱勢的公司倒閉，它有社會責任嗎？這些例子涉及倫理、法律和經濟市場的層面，很難定義所謂的社會責任行為。 貳、組織的利害關係人 社會責任的另一難題是管理者要思考「我該對誰負責？」，從前幾章的內容來看，組織所面對的環境包括一般及工作的環境，從社會責任的觀點來看，組織要從內在及外在環境找出會影響企業的利害關係人。 第二節 企業倫理 倫理是很難定義的，一般而言，倫理（Ethics）是一種紀律的規範和價值，用來判斷個人或群體的行為是對或是錯。倫理涉及企業文化的一部分—內部價值，並且影響其是否能形成符合社會責任的決策。當個人或組織的行動可能對他人有利或有害時，便產生倫理的議題。 壹、倫理準則 大部分倫理的進退維谷情形包括一些個體和整體需求之間的衡突－個人對應組織，或是組織對應社會， 例如一家公司是否可以對員工施行酒精及藥物實驗？這對組織可能有利但是可能會減少員工的自由；或將不符合於美國食品藥物管理（FDA）標準的產品輸出到比此標準更低的國家？對當地國可能有利但是對世界居民有潛在傷害。有時倫理決策所產生的衝突來自兩個群體，例如一家都市的標竿公司可否因為創造工作機會而排放廢水造成當地居民健康的問題呢？ 面對這種倫理選擇時，管理者通常以建立規範的觀點－規範和價值－來幫助做決策。 規範性倫理使用許多觀點來描述價值並指引倫理的決策，此四種觀點分別為功利主義的觀點、個人主義觀點、道德權利觀點以及正義的觀點。四項要點分述如下： 一、功利主義觀點 二、個人主義觀點 三、道德權利觀點 四、正義觀點 (一) 分配性正義 (二) 程序性正義 (三) 補償性正義 壹、何謂組織文化？ 組織文化（Organizational Culture）這個名詞的確切意義是甚麼呢？我們用這個名詞來表示一套共有信念的系統。正如同部落文化有圖騰與禁忌來決定成員如何應對其他成員與外在環境，組織也有其文化來指導其成員應該如何行為。 每一個組織中都有價值、符號、儀式、神話以及事蹟的系統或模式，他們是經時間演化而產生的。這些共有的價值決定了大部分員工對外面與世界的看法與反應方式。 貳、文化的組成構面 雖然目前我們沒有衡量組織文化的確切方法，一些基礎的研究建議可以透過十項特徵來描述組織文化，這十項的特徵是屬於相當的穩定且持久的。正如一個人的人格特質是穩定且持久的－如果你上個月是外向的，你很可能下個月也是外向的－組織的文化也是如此。 參、組織文化的形成 組織的文化通常反映組織創始人的願景或使命。因為創始人有原始的想法，他們也對如何執行這種想法有其執著。他們不受以往的習慣或理念的限制。創始人將他認為組織應如何的形象，投射在組織而建立早期的文化。大部分小型的新生組織亦幫助創立者將他們的願景加諸於全體成員。 肆、文化會影響組織嗎？ 根據文化的強勢或弱勢，決定了文化可能會影響組織的程度。例如，在一個強勢文化（Strong Culture）的組織，員工的行為一致性增加。強勢文化是指組織內的主要價值觀被員工所深刻且廣泛地接受。基本上，文化可以成為正式化的替代品。 強勢文化可達到相同的目的而不需要藉助書面文件。因此，我們可將正式化與強勢文化視為達到共同目的的兩條不同路徑。組織文化愈強勢，管理當局愈不需要發展正式的規則與規定來引導員工行為。 第四節 文化的內涵 管理者工作所在的內在環境包括企業文化、生產技術、組織結構和實體設施。企業文化對競爭優勢而言非常重要，內部文化必須符合外在環境和公司策略，如果符合的話，則員工產生高度認同並創造高度的績效。 文化（Culture）定義為組織成員共享的主要價值、信念、理解和規範的集合。 文化的觀念可以幫助管理者了解組織裡所隱藏的複雜層面。 文化是關於如何將事情做好的分享價值形式，當組織成員處理內外在環境的問題以及教導新的成員時，以一種正確的方式理解、思考及感受，所以文化是可以學習的。 圖8-2　 企業文化的層次 資料來源：同圖8-1，