新服务流程标准及相关注意事项.docVIP

服务流程标准及相关注意事项 这套服务流程资料不是一手的，但我保证他是一流的，学过之后让大家的服务上一个台阶好不好？ 一、迎 宾： 迎宾流程：导购站在迎宾位置，在距离客人三米的时候主动向客人打招呼，同时打手势，邀请客人进店。 迎宾标准： 迎宾站姿：“八字步”肢体站立、双脚八字站两手自然交叉，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和迎宾语吐字清晰，脱口而出！若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉，稍微上提，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）B、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）C、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础 “XXX，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”（开门见山）