人事和人力资源管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 印象管理(Impression Management) 从众：赞同或欣赏你的同事，赞扬他人的优点 借口：解释别人造成困境的原因 道歉：会怪的怪自己，不会怪的怪别人 宣扬：提供组织的正面信息；支持你的上司 帮助：为别人做些事，敢于“吃亏” 关系：建立人际关系网 形象：积极的形象（语言及非语言的） 回避：“近君子，远小人” 学习：要经常说：“我不知道，请您教我” * * 关于求职的一些建议 如何准备求职信？ 面试注意事项？ * * 如何准备简历 使用较好的纸张 简单易看，不要花哨 使用标准的工作描述术语 要有针对性，不要使人觉得你在“钓鱼” 简历加上自荐信，突出自己的核心竞争力 寄给具体负责人 认真校对 签上大名 * * 为什么求职在两分钟内就失败？ 你有技能,并对应聘单位进行了彻底的研究,又演习了“面谈”,已成为正确回答各种问题的专家,也成为这项工作最合适的人,但是你却在面谈中失败了,因为…… 你的呼吸有异味或其他琐碎的原因。就像准备好了与蛟龙搏斗，却被一只蚊子给打败了…… * * 你的外表和个人习惯如果你是男性，你很有可能得到工作，如果你…… 明显地洗过澡，刮过胡子，理过发，刚修剪了指甲。 穿上了刚洗的西装或较正规的便装(而不是运动服和带皱纹的长裤),擦得铮亮的皮鞋； 你的呼吸没有异味，没有蒜味、葱味、烈酒味带进来，已刷过牙并漱了口； 请记住，既然面谈过程更像挑选伴侣，雇主只想决定他们是否喜欢你。如果你违反了上述原则，有权雇你的人可能不喜欢你，你也不可能在这儿找到工作，即使你在其他方面做得非常好。 * * 你的外表和个人习惯如果你是女性，你应该…… 明显地刚洗过澡，没有过浓的化妆，刚梳理过的头发、指甲清洁而不是过长; 服饰整洁，看起来让你成熟，不能穿拖鞋； 你的呼吸没有异味，没有蒜味、葱味、烈酒味带进来，已刷过牙； 当你进入房间的时候，不要喷洒过多的香水。 * * 过分紧张，你也会遭到拒绝如果你…… 握手时心不在焉； 坐在椅子上左摇右晃； 不敢正视雇主； 打响指、玩手或玩头发。 * * 缺少自信，你也会遭到拒绝如果你…… 持续地做自我批评； 过分地降低自己的成就与能力； 声音太低别人听不到；或声音太高，离老远的房间都能听到； 用一个词来回答雇主的所有问题； 你不时地打断雇主； 你回答问题极其犹豫； * * 态度方面：你也会遭到拒绝如果你…… 对接待人员、秘书、餐厅招待（吃午饭时）缺乏尊敬； 对原来的老板和单位极其挑剔； 你离开时，忘了对雇主表示感谢，或事情过后忘记送上感谢卡或短信； 有时，许多雇主观察你是否在办公室或吃午饭时吸烟。 * * 你的价值观可能使你彻底失败如果他们发现你： 在面谈时和简历上有任何不诚实和撒谎的迹象; 不负责任和有可能屡犯错误； 傲慢、不守约定、不守诺言，包括求职面谈； 有不听指挥、不遵守规章制度的迹象； 有不停地抱怨，指责别人的迹象； 懒惰和缺乏动力； 对单位和所做的事情缺乏热情； 三心二意、反应不当之类。 * * 请思考： 先做人，还是先做事？ * * 功能 (目的) 规范 (手段) 优化 (科学) 简化 (艺术) 应该做什么 (责任) (理想和信念) 应该怎么做 (方法) (知识和经验) 怎么做才好 (技巧) (学识和智慧) 什么是好 (标准) (见识和胆识) 做事 做人 做事与做人 总结自陈育新《管理的民间艺术》朝华出版社2006 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三百六十度评估法：从员工的上级、下级、同事、顾客、供应商、员工本人等各种渠道获取绩效反馈信息。该方法对于更准确地进行意见反馈、对员工授权、减少评估过程中的主观因素以及在组织里培养领导能力等方面都具有积极的正面作用。 相对的评估工具——多人比较法：分组排序法、个人排序法、配对排序法 如果员工的评估结果不理想，可以通过员工咨询服务克服相关影响因素或通过纪律手段进行处罚 * * 方法 优点 缺点 书面叙述法 简单实用 评估者的书面叙述能力可能要比员工实际绩效对评估的影响更大 关键事件法 具有基于行为的丰富事例 耗费时间；缺少量度 评分表法 提供量化数据；比其他方法更节省时间 对工作行为的评估深度不够 行为定位评分法 关注特定和可测量的工作行为 时间耗费长；测度较难 多人比较法 对员工进行互相比较 如果员工过多，则不适用 目标管理法 关注最终目标；结果导向 费时 三百六十度评估法 更加精细 费时 图表6-8 绩效评估方法 * * 6.7 薪酬和福利 薪酬管理：