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人际冲突和解决
人際衝突與解決 一﹑人際衝突的性質 二﹑處理人際衝突的方式 三﹑人際衝突的解決 一﹑人際衝突的性質 定義︰發生於個人之間,因為知覺到(perceive)彼此的目標不相容(imcompatible)、意見或價值觀不一致、或競爭稀少的資源,導致對立(opposition)現象的發生。 發生人際衝突的可能性,隨著兩個人彼此依賴(interdependent)的增加而提高,也就是人們的互動愈密集,產生意見相左或爭論的機會也就愈多。 人際衝突的原因: 1.競爭(competition) 2.特定的行為(specific behaviors) 3.規則及角色(norms and roles) 4. 個人特質(personal dispositions) 1.競爭(competition) 當兩個人(或兩個人以上)為了競爭可欲的(desired)的目標或資源,而且,一方的成功,可能導致另一方的失敗時,可能引發人際衝突(Forsyth, 1990)。 2.特定的行為(specific behaviors) 有些衝突的產生,乃是由於對方某些特定的行為所引起。 3.規則及角色(norms and roles) 有些人際衝突則是導因於互動的一方,未能遵守諾言、缺乏互惠(reciporcity)、或忽視彼此約定的規範等,也就是互動的雙方,覺得對方沒有善盡應有的角色,或未能遵守約定的規則,因而引發人際衝突。 4. 個人特質(personal dispositions) 有些衝突乃是因為個人的動機(motives)或人格特質(personality)而產生。 人們對衝突的看法 1.一般人總認為雙方如果發生衝突,那麼他們彼此的關係一定不好;因為它顯露了負向的自我--自我的卑鄙、欲望、以及不合理的期待。 2.衝突對於人際關係而言同時具有破壞性(destructive)以及建設性(constructive)。 破壞性 (1)衝突的發生,會為雙方的關係,帶來壓力與緊張﹐同時可能使當事人經歷受傷害(hurt)、生氣(anger)、挫折(frustration)、憤(resentment)等情緒。 (2)尤其是一方使用威脅、責難、或暴力等手段時,更可能傷害對方,增加彼此的敵意,甚至造成關係的破裂。 建設性 (1)人際衝突能夠突顯雙方的問題癥結,並促使雙方努力尋求可能的解決途徑。 (2)個人可以藉由衝突,表達自己的需求或願望,並增加達成需求或願望的可能性。 (3)衝突也可以增進個人對自我以及他人的瞭解。透過引發衝突的事件,我們可以探索自己或他人內在的價值觀及信念。 (4)衝突也可能讓自己瞭解自己的地位,以及對方的立場 (5)衝突也能夠宣洩憤怒與敵意,避免過度累積各種負向情緒,終而導致不可收拾、關係破裂的地步。 總括而言,人際衝突可能帶來彼此關係的緊張和壓力,並可能使當事人經歷失望或氣憤等負面情緒 從另一個角度來看,如果能夠有效地解決衝突,則衝突除了能夠宣洩不滿之外,還可以使雙方的關係更加親密,並且促進個人的成長和需求的滿足。 二﹑處理人際衝突的方式 Kimlann 和 Thomas(1975)根據關心自己(concern for self)和關心他人(concern for other)二個向度,將人們因應衝突的方式(style)分為競爭型、合作型、折衷型、迴避型、與容納型五種,其中︰ 1.關心自己指的是個人面對衝突時,主要關注的焦點,在於自己目標的達成,而不論別人的態度如何。 2.關心他人則表示個人面對衝突時,其所考慮的重點,是如何與他人維持良好的人際關係,而非如何滿足個人的需求或達成自我的目標。 此五種衝突因應方式說明如下: 1.競爭性(competition) 競爭型的人具有攻擊性,並且拒絕與他人合作。以追求自己的目標為首要考慮因素,而不重視是否傷及他人的權益或與他人的關係。 衝突型的人試圖藉由直接的對質(direct confrontation)、或在爭論中「得勝」,而獲得權力,同時,他們也可能運用強力(force),迫使對方接受自己的想法或作法。 2.容納型(accommodation) 相對於競爭型,容納型的人則是傾向於忽視或放棄自己的目標,而滿足他人的需求或目標。 容納型的人通常較不果決,合作性也較高,他們最常使用的策略是順從,遵從他人的要求,以免招致他人的責備或反對。 3.合作型(collaboration) 合作型的人不但關心自己目標的達成,同時,也關心與他人維持良好的人際關係。 合作型的人能夠同理(empathize)別人的需求,並透過雙方的討論以及意見表達,尋求彼此都能接受(acceptance)的衝突解決途徑,使彼此的目標都能達成。 4.折衷型(compromise) 折衷型的人達成自己目標的企圖,並不像競爭型那樣強烈,同時也不會像容
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