河口区支行宣传板报.docVIP

 心·形象 中国邮政储蓄银行东营市河口区支行营业部成立于2008年2月，现有员工13名，于2010年3月新装修完毕，面积300多平方米，有着合理完善的功能分区，能以最快的速度为客户提供丰富的金融服务和硬件服务设施；是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队，是一个成绩突出、井然有序、名列前茅，具有示范性的支行。 近年来，河口区支行紧跟省、市行指示，以塑造服务营销型银行形象为重点，认真坚持科学发展观，提高效益目标，不断完善经营体制；坚持依法合规经营，认真执行党和国家的方针政策，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，连续3年多项个金业务指标在全行经营网点中名列前茅的好成绩：人民币储蓄存款量在全市所有邮储网点中保持第一名，保险、理财、公司存款等多项业务指标考量中位居各二级支行前列。良好的经营业绩背后积淀和成就了我行营业部精神文明和物质文明共同发展的辉煌。在我行营业部良好形象的推动下，2009年2月我行被河口区人民政府授予“2008年金融工作先进单位”称号，在2010年3月被河口区精神文明建设委员会授予“文明单位”称号，2011年2月，支行营业部被河口区人民政府授予“2010年度十佳文明示范窗口”的光荣称号，达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立了良好的社会形象。 心·服务 近年来中国邮政储蓄银行河口区支行为不断促进和提升支行业务的工作开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段的价值观频频得到广大客户的称赞。为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，河口区支行全体员工在省、市行的领导下不断努力，着重强抓和完善以下几点： 一、继续增强网点的服务功能，营造更温馨的营业环境 河口区支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。 配备专业的大堂经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，有效地减少了客户的办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境氛围。把“三声服务”“十字用语”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了河口区支行快捷、优质、特色的服务品牌。 二、合理的岗位设置，锻造高效的工作团队 为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行不断强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力等诸方面的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、作风严谨、业务精湛的员工形象，同时在市行组织的服务礼仪风采大赛中荣获团体三等奖的好成绩，为我们提高服务水平打下了坚实的基础。与此同时，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力客户经理队伍，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行。行领导也以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，VIP客户严格按照“10-6-3”法则进行跟进，在改善和提高银企关系上起到了关键性的作用。 三、创建服务文明单位与主题教育相结合   河口区支行优质的服务建设离不开邮储自身的组织文化内涵和员工的良好服务形象。优质的银行形象孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，中国邮政储蓄银行河口区支行正在为迎接金融业全面开放而积极准备，将支行打造成为一家现代化大型零售商业银行一直是全行员工无声的誓言。 2011年，河口区支行营业部全体员工在行领导班子的带领下，正以满腔热忱投入到新一轮的工作中，决