淘宝C店经营策略.docVIP

淘宝C店经营策略 　　第一，制造热销气氛。　　　　比如你主推的商品，打上本店热销款，本店惊爆款，店主倾心推荐款，等等，那新掌柜没有销售过的，怎么办呢？你可以打出店主真心推荐款，零利赚信誉，等等。我刚开始还就是这样。效果不错，的确不赚钱，呵呵！　　　　注意你的店铺公告，如果有促销不要忘了写进去！简单明了！　　第二，注意销售技巧。　　　　面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！　　　　不要过分强调是新店，这样容易让顾客犹豫，尽量展示自己的长处，比如你有多难同行销售尽量，非常了解等等。　　　　有的时候要坚持自己的立场，比如让利，如果你已经说了利润微薄，甚至零利赚信誉，如果你为了成交，亏本成交，通常对方不会相信，反而觉得你在说谎，呵呵　　　　多用表情符号。让对方感觉到你的微笑，你的真诚！一个表情符号比过前言万语！　　　　本身产品利弊说清楚，褪色就说褪色，有线头就说有线头，当然你能处理掉的就不说了，诚心比什么都重要！　　　　别忘了成交以后，或者已经不成交了，都再最后送上一句祝福！ 第，向买家展示你自己。　　　　 表达你的想法有时比介绍大片商品更重要。　　　　当然要注意方式和时机，并不是每个顾客都喜欢。如果有顾客问起你怎么会开淘宝，你就可以说说你的想法，也可以咨询一下他的建议。　　　　有理想的人更容易被人接受，接受你就更容易接受你的产品。第，不要轻易下定论　　　　 我举几个我碰到的实例　　　　一次一位买家发给我一个链接，我打开一看，是别人店里的图片，当时很生气，她问我这款怎样？我想明显骗我点击，还问？？？　　　　我就没有理她，隔了一小会，她又问，这款怎样？我想反正没事，就仔细看了一下那件商品就根据我的理解跟她聊了起来，说感觉很不错，如果身材高挑的穿肯定好看，就是最好再看看细节图。结果他说，好的，那我准备拍了啊，你发细节我看看。我晕啊，原来她收藏了好几款，结果搞错了以为这个也是我店里的，呵呵！我跟她一说，她才反应过来，最后觉得我人实在太好，（我跟她聊了半个多小时了）就在我店里买了另外两件，呵呵，狂高兴啊！　　　　还有一次，一位买家上来问我这款怎样，那款怎样，汗，问了十多款，一般情况这种都是新手卖家在学经验，而且她的旺旺叫做“坚持不懈。。。”我也认定是新手卖家的。但想想新手卖家也很不容易，就当帮帮她。于是每问必答，呵呵，很详细，还说明优缺点。结果最后在我这里买了四件童装，而且她的确只是单纯买家，汗！　　　　总之，无论感觉如何，都要用心对待！　　第六，做好你的后续销售。　　　　就是在成交一次以后，经常保持联系，礼貌但不要热情过度。不要以为她买你的东西，是你的买家，是你的顾客！更多的时候把他当朋友对待，不要只想着推销，要注意倾听她的声音！　　第七，做好你的会员制！ 淘宝网店经营策略详细教程之四　　1.讲出商品的卖点　　首先，买家一般都会发个商品名称或链接过来，这时您不能直接说有货或没货，最好在说有货的同时，再讲一下这款商品的卖点，就拿我卖服装的来说吧！我一般都会回复“亲，这款有货的，这款是真丝印花面料，是今年的流行款式哦！商品的卖点有很多（如：价格实惠，品质过硬，流行热卖等），使买家更看好这款衣服，增加成交机率　　2.比较其他商品的优势　　指出同类商品的缺点,间接的指出这款商品不会有这样的缺点,服装可以从面料.款式等着手,电子产品可以从产品的性能.外形上着手等　　如:这款连衣裙是有内衬的, 绝对不会透的,也不必再穿打底裙,夏天穿着透气舒适.请亲放心吧!　　3.良好的建议　　一般顾客都会挑好几款,让您帮她提提建议.这时我们就要将最适合她的(也就是在沟通过程中潜意识里她最喜欢的)这款商品的卖点一一列出,进一步的促成交易,如:根据您的身材比例,穿这款最好,即能起到收腰的效果,又能将您的双脚拉的更细长,而且这款也是今年的热卖款来的 4.消除买家顾虑　　这时候买家大部分已接受这款商品了,但还是有些顾虑,每个买家的顾虑不太一样,但总体就那么几点　　(1)怕不是正品:向买家保证是正品,间接的指出并非商场的才是正品,商场的门面.代理费.服务员工资费用加在一起都要300-500百,但我们网店不需要这些费用,所以价格低很多,但绝对是专柜正品,不满意可退货　　(2)怕商品尺码不合适:向买家承诺,不合适可几天内退换,如:店为品牌服装专卖店,收到货七天内可无条件退换的,但要保证包装,吊牌齐全,商品没有任何损坏,不影响下次销售,另,没有质量问题的退换,邮费由买家方承担,关于退换货条件一定要写清楚,以免后继发生纠纷,导致中差评,我店现在快四个月了,一直都是100%好评的