现代物业理的专业价值.pptVIP

* - 完- * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 现代物业管理的专业价值 * 房地产发展过程 土地投标 建筑规划/设计 楼房建造 售卖/市务推广 物业管理 * 售后服务 汽车 家庭电器 办公室器材 金融产品–互惠基金，债券。 人寿保险 房地产–物业管理是时间最久，服务频率最高的服务。 * 物业管理的定义 物业管理是一门包含管理及多元化专业服务的艺术。在建造、科技、法律、财务及各种情况的制约下，它竭力向业主及物业用户提供有效的服务，维持安全，方便及舒适的生活及工作环境。最终目的是提高物业的营运效益及经济价值。 (英国物业管理学会) * 物业管理的特殊性 物业是主体 业主及物业用户是服务对象 物管是房地产的售后服务 物管目的是提升物业的营运效能和经济价值 现代物管揉合了商业管理及服务营运的技巧。 * 物业管理的专业化 业主对服务的期望日渐提高 大型屋苑，商业楼宇内有自给自足的商业、教育、康乐、文娱，及社区设施。 屋宇设备日益复习，数码化及高科技组件，推陈出新。物业智能化是大趋势。 物管服务要配合开发商的市场销售策略，更要重新定位，强调服务软件的重要性。 * 物业管理的专业化(续) 物管在提升公共卫生，市容，安全，社区共融，邻里和谐及市民整体生活质素上扮演重要角色。 物管要配合工商业楼宇的运作及生产需要(室内空气质素，电力供应，电梯运输，货运效率，讯息传送)。 * 物业管理的专业化(续) 房地产是社会最具价值的资产。 房管业是国家重要的第三产业。 业主委员会参与物业管理，驱使房管人员必须不断学习及更新专业知识去应付服务的挑战。 现代物管服务以社区共融为前题向业户提供物质及精神的服务，最终提升生活环境质素。 * 专业物业管理服务的价值 与业户合作，共同制订服务水平，目标及管理策略。 有效管理风险，购买保险。 认识及遵从有关物管法例 * 专业物业管理服务的价值(续) 维系社区团结和谐 减少楼宇设备失效频率 延长物业寿命，增加其经济及功能价值。 提升物业的环境安全及公共卫生 * 专业物业管理服务的价值(续) 提高业户环保意识，有效在小区内推行环保。 有效运用管理费，增加经济效益。 最终提升物业的经济价值(重售及租务) * 现代物业管理的角色演变 基本清洁/维修 楼宇设备 环境卫生 公共安全 物业功能 社区发展/服务 基础建设 文娱康乐 环境保护 经济价值 生活质素 全优质社区 * 专业价值 医生 救死扶伤 律师 维护公义，法律及人权。 学者 探求真理，发掘知识。 物业经理 提供「全优质生活环境」 * 物业经理的角色演变 环境规划者 社会工作者 文化推广人 环保先锋 社区发言人 物业看守人 * 香港房屋委员会的核心价值 4Cs : Caring (关怀备至) Customer-focused (以客为先) Creative (创新服务) Committed (全情投入) * 香港公屋管理私营化带来的改变 租户 顾客 房屋管理 房屋服务 行政主导 市场主导 行政行为 企业社会责任 无偿服务 有偿服务 家长式封闭 与业户共管 * 5Ps–物业经理的新价值观 5Ps : Property (物业为主) People (以人为本) Professionalism (专业精神) Participation (开放参与) Partnership (伙伴合作) * 物业为主(Property Value) 楼宇的有效运作 物业价值的保持与提升 物业的设施维修保养 物业寿命的延长 * 以人为本(People Value) 业户的安全 社区和谐 卫生环境 舒适的空间 丰富文化生活 * 专业精神(Professionalism) 物业经理应具备的核心能力： 具备物管专业知识，持续进修。 与业户及社区人士有效沟通 明白业户的需求及期望 专业有效地回应业户的诉求 有效控制支出，理财有道。 * 开放参予 (Participation Value) 鼓励业户参加业主/居民组织为管理物业出谋献策 应该视业户的参与为屋苑管理的「润滑剂」 平衡专业物管经理与业户间的分歧，以整体居民福祉为依归，达致双赢。 * 伙伴合作(Partnership Value) 与所有屋苑管理的持份者(Stakeholders)合作，他们包括服务承办商、地区官员、传媒、有关社区人士、专业团体。 跨专业、跨阶层的合作有助增进了解融和。 * 物业管理人员的专业守则 专业人士被社会确认拥有在特定界别/行业内的专业学问，可以解决行外人不懂解决的问题，有助促进社会进步及市民福祉。 专业人士以贡献社会及承担社会责任为首要任务及道德标准 专业人士以其专业为终身事业。从业员视其职业为赚取生